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Visando atender à necessidade dos clientes da marca CNHi em aprimorar o acompanhamento da satisfação nos atendimentos realizados na oficina, identificou-se a importância de otimizar automatizar o processo de pesquisa de satisfação."

03. SOLUÇÃO

Foi criado o Rdmake padrão PESQCNHI, desenvolvido para padronizar e agilizar o processo de coleta das informações necessárias para a pesquisa de satisfação. Esse Rdmake pode ser baixado e adaptado conforme as necessidades de cada concessionária, garantindo flexibilidade e aderência às particularidades de cada operação. Por padrão, o relatório segue o leiaute ‘REF.: NOVO LAYOUT PARA ENVIO DE BASE DE OS – PESQUISAS DE SATISFAÇÃO’ e gera um arquivo Excel listando os serviços faturados no período informado, permitindo que as concessionárias obtenham de forma rápida e organizada os dados necessários para o envio das pesquisas aos clientes.

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Totvs custom tabs box

tabs	Parâmetros
ids	passo1

Totvs custom tabs box items

default	yes
referencia	passo1

Passo a Passo – Utilização do RDMAKE PESQCNHI

Módulo: Oficina (14) – DMS
Rotina: Pesquisa de Satisfação CNHi (PESQCNHI)

Importante: Para que o arquivo Excel seja gerado corretamente, é necessário que o executável printe.exe esteja presente na pasta do TOTVS Application Server. Sem este arquivo, a exportação não será concluída.

Procedimento

Acesse o módulo Oficina (14) no DMS.
Entre na rotina Pesquisa de Satisfação CNHi (PESQCNHI).
Preencha os parâmetros conforme abaixo e confirme para gerar o relatório:

Campo	Descrição
Fechamento De?	Informe a data inicial de fechamento dos Tipos de Tempo de Serviço.
Fechamento Até?	Informe a data final de fechamento dos Tipos de Tempo de Serviço.
Arquivo	Defina o nome do arquivo a ser gerado.
Formato	Escolha entre Excel XML ou Excel XLSX.
Grp. Serv. Entrega Técnica	Informe o Grupo de Serviço.
Cód. Serv. Entrega Técnica	Informe o código do serviço relacionado à entrega técnica.
Dep. Gar. Plano de Manutenção	Informe o departamento de garantia referente ao plano de manutenção.
Dep. Gar. Policy	Informe o departamento de garantia referente à Policy.

Confirme a execução.
O sistema irá gerar um arquivo Excel contendo a listagem dos serviços faturados no período informado, já no leiaute exigido para envio da base de OS das pesquisas de satisfação.