Como indicadores de monitoramento da qualidade, temos os seguintes:

Pesquisa de Satisfação de Serviços

A pesquisa de satisfação de serviços tem o objetivo de medir a satisfação dos nossos clientes em relação a entrega de projetos.

Apurar o NPS (Net Promoter Score) mensurando o grau de satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

O foco da pesquisa é nos serviços prestados pelas equipes de implantação e consultoria com questões direcionadas aos analistas e aos coordenadores/gerentes de projetos.

Para conhecer detalhes deste processo, acesse o Procedimento Interno.

O resultado das pesquisas pode ser consultado no Dashboard - Indicadores de Qualidade.

Resultado de Auditoria

O resultado das auditorias por projetos compõe o indicador de qualidade das entregas.

Para conhecer mais sobre o processo e resultados da auditoria, acesse aqui.

Indicadores de Calidad

Como indicadores de monitoreo de calidad, tenemos los siguientes:

Encuesta de satisfacción de servicios

La encuesta de satisfacción de servicios tiene como objetivo medir la satisfacción de nuestros clientes en relación con la entrega de proyectos.

Determinar el NPS (Net Promoter Score) midiendo el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

El foco de la encuesta se encuentra en los servicios prestados por los equipos de implementación y consultoría con preguntas dirigidas a los analistas y a los coordinadores/gerentes de proyectos.

Para conocer detalles sobre este proceso, acceda al  Procedimiento interno.

El resultado de las encuestas se puede consultar en el Dashboard - Indicadores de Calidad.

Resultado de la Auditoría

El resultado de las auditorías por proyectos constituye el indicador de calidad de las entregas.

Para obtener más información sobre el proceso y los resultados de la auditoría, ingrese aquí.