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Índice
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Objetivo

O processo de aprovação do atendimento pelo Teleatendimento existe para tem o propósito de controlar as ações que dependem de aprovações, determinadas nos itens do atendimento Televendas. O atendimento deverá ser bloqueado se a ação informada no item estiver relacionada a um modelo de workflow que depende de autorização do superior. Assim, os atendimentos do Teleatendimento são controlados por meio do processo de workflow via Fluig, enviando uma tarefa de aprovação para o responsável, após ele utilizar uma ação que se tratar apenas de workflow de aprovação.

...

NomeMV_CRMWFFG
TipoLógico
Cont. Port..T.
DescriçãoIndica se utiliza o modelo de Workflow pelo Fluig.
NomeMV_CRMXECM

Tipo

Lógico
Cont. Port..T.
Descrição

Habilita as rotinas de integração entre as rotinas
de CRM e o ECM.

NomeMV_FATPROCFLGAUTO

Tipo

Caracter
Cont. Port.FATA600 
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizadooperador padrão para interações automáticas no Protheus, acionadas pelo Protheus.
NomeMV_TMKPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.TMKA510
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.

...

  • E-mail válido preenchido;
  • Acesso aos módulos ao módulo SIGATMK e SIGAFAT.

- Acessar o SIGATMK utilizando um deles.

...

- Cadastrar um produto.

Benefícios

Detalhar os benefícios do wokflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo são:

 Permite que o processo de aprovação das ações executadas no Teleatendimento/ Sevice Desk seja feito de forma +Simples e +Ágil, podendo ser realizado diretamente na interface Fluig, juntamente com os demais processos do dia a dia, de forma integrada.

Ambiente de Negócio

Segmento

...

Descrição: Após a atualização do status, a solicitação será movimentada.

...

Deck of Cards
effectDuration0.5
idsamples
historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • No SIGATMK, acesse: Atualizações/ Atendimento/ Teleatendimento;.

  • Inicie um teleatendimento preenchendo os campos obrigatórios no cabeçalho (selecione o assunto associado à ocorrência);

  • Nos itens, selecione a ocorrência cadastrada e a ação e confirme o atendimento.

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  • Verifique que um aviso é exibido, alertando sobre o envio do workflow.

  • Clique em Sim e anexe um documento à solicitação.

 

Card
id3
labelPasso 3

 

  • Serão informados os números das solicitações geradas para os aprovadores do modelo de workflow.
     


...

Deck of Cards
effectDuration0.5
idsamples
historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • Faça o login no Fluig com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
  • No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.

 

card
Card
id2
labelPasso 2

 

  • Clique duas vezes na solicitação gerada;

  • Verifique na aba Anexos que o anexo foi enviado juntamente com a solicitação;
  • No campo Status WF, escolha a opção desejada e clique em Enviar, para encaminhar a Aprovação ou Reprovação do atendimento.
  • A solicitação será movimentada.











 

...

id3
labelPasso 3

 

  • Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa do para o Workflow no campo “Enviar para a atividade” escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa e escolha para qual usuário você estará pedindo a Justificativa e  em seguida clique no botão Salvar e logo depois em Enviar, conforme figura abaixo. Após enviar o Workflow o mesmo irá aparecer para o usuário escolhido informar a justificativa.

    Image Removed

Como Integrar

Consulte os procedimentos para Liberar Processos no Protheus e Configurar Processos no Fluig através do link: Criando um novo Workflow no Protheus.

Card
id4
labelPasso 4

 

  • Para Aprovar ou Reprovar o workflow escolha no campo “Enviar para a atividade” sua opção e depois clique no botão Enviar. Veja abaixo na figura um exemplo de Aprovação do Workflow:

    Image Removed

     

 

  •  Uma vez que o Workflow esteja Aprovado, já podemos fazer nossa Medição ou Liberação do Período de Contrato. Será gerado um Workflow por Período de Contrato.

 

 

Como Integrar

Protheus

Liberar Processos

Fluig

Configurar Processos

Considerações 

Informamos que é de suma importância conhecimento técnico para implantação do componente no Fluig. Caso necessite, sugerimos aquisição de horas de consultoria para auxiliar na Implantação desses componentes junto ao canal TOTVS que lhe atende ou através da Fluig Store. 

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