TOTVS Hospitalidade

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PORTAL DO CLIENTE


Consulte documentações de produto, abra e consulte tickets, tenha atendimento técnico e administrativo

e baixe atualizações dos produtos TOTVS, tudo de maneira fácil e intuitiva.


Acesse em www.suporte.totvs.com.br

Expandir
titleDicas de acesso ao Portal

(ideia) Caso tenha alguma dúvida ou seja seu primeiro acesso, clique em um dos links abaixo:

Para mais detalhes, assista nosso vídeo explicativo. 



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Chat Online

  Image Removed CHAT:  Interações rápidas, fáceis e em tempo real. Inicie uma conversa com o Atendimento, faça suas solicitações,   Anexe arquivos, envie a conversa por e-mail, avalie o atendimento ou deixe uma mensagem off-line. Qualquer uma dessas interações irá gerar um ticket com registro da sua solicitação.  (Disponível para alguns produtos TOTVS e tem que liberar por CNPJ no portal)**


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Chatbot

  Image Removed CHATBOT:  Interação instantânea, com objetivo de solucionar suas solicitações. Acesse o portal do cliente com seu usuário e senha, e venha tirar suas duvidas com o nosso assistente virtual.



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E-mail

Interação MAIL:  Interação com o atendente da sua solicitação por e-mail (solicitação já aberta),  sem precisar acessar o Portal do Cliente. (Ver com Paiva se também temos a possibilidade de abertura de tickets por e-mail)**

Ou ainda, abertura de solicitação automática através de e-mail específico para cada canal de atendimento. 

Suporte técnico Front Office (VHF e PMS): [email protected]

Suporte técnico Back Office: [email protected]

Suporte técnico CMNet Reservas: [email protected]

Suporte técnico Ponto de Venda (PDV´s FULL e POS): [email protected]

Suporte técnico Fiscal: [email protected]

Suporte técnico NFSe: [email protected]

Suporte técnico Special: [email protected]

Para que os canais de atendimento possam ser assertivos, pedimos que neste e-mail sejam enviadas as seguintes informações:

  • Contato: Nome Completo
  • Telefone: Telefone de contato para retorno
  • CNPJ da organização
  • Motivo do Contato: Envie o motivo do seu contato de forma detalhada, se possível, com evidencias como relatórios e/ou prints de tela.


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Atendimento Telefônico

  Image Removed ATENDIMENTO TELEFÔNICO:  Caso prefira atendimento telefônico, ligue 3003-0999 e faça suas solicitações. Nossa equipe está disponível para atender você e direcionar suas demandas.  Para ver todas as opções disponíveis para cada canal de atendimento, no campo de pesquisa, do portal do cliente, digite a palavra Atendimento 3003 e você acessará o documento com todas as opções do canal telefônico. (Melhorar o fluxo da URA e ver a possibilidade do portal apontar para outra página TDN)*****App: Minha Central de Atendimento. Praticidade, registra tickets e recebe notificações com o andamento do atendimento por e-mail. Conheça mais aqui. (Não localizei no Play Store)**


Qualquer dúvida ou dificuldade enviar e-mail para: [email protected]


Serviço de Pós Venda


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