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Painel

Aqui você encontra as trilhas

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específicas para os times de Serviços

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Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS

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As trilhas a seguir apresentam itens importantes para o seu dia a dia de acordo com seu cargo no time de Serviços.


Cloak
Trilha na UniversidadeDescrição

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Framework de Serviços 2.0

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Gestão de Projetos

  • Transformação e Mudança de Mindset Ágil
  • Liderança no modelo Ágil
  • Liderança de equipes e projetos
  • Kanban para gestão de tarefas
  • MVP: minimum viable product
  • O cérebro na tomada de decisão
  • OKR
  • Pensamento Lean
  • Plano de Ação com 5W2H
  • Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos
  • Gerenciamento de Projetos - Videoteca
  • Introdução ao Gerenciamento de Projetos

Postura Consultiva

  • Foco no Sucesso do cliente
  • Foco no Cliente
  • Dicas de comunicação oral
  • Comunicação nã-violenta
  • Atendimento - Videoteca
  • Como avaliar o futuro e antecipar soluções
  • Construa Experiência com Design Thinking e Design Sprint
  • PITCH: apresentações rápidas e de impacto
  • Rapport Digital
  • Visão cliente: o atendimento que todos esperamos

Gestão do Tempo e Produtividade

Resiliência

Negociação

Regras / Conhecimento do Negócio

  • SegmentAR
  • Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)

Compromisso com Desenvolvimento Contínuo

- Analistas e Coordenadores

Esta trilha tem o objetivo de capacitar o TOTVER na Metodologia de Projetos da TOTVS, apresentar os grupos de tarefas relacionadas ao Gerenciamento do Projeto, organizados por Fases, definindo assim um fluxo natural da condução do projeto de forma estruturada e padronizada. Abordaremos os entregáveis e as atividades esperadas em cada fase, bem como, as melhores práticas durante a execução de um projeto.

Capacitação MDW - MIT Digital Workplace - Analistas e Coordenadores

O MDW é uma ferramenta essencial para a interação entre times TOTVS, facilitando a visualização e análise de informações de projetos e clientes que estão alocadas originalmente em diversos outros sistemas.

Gestão de Serviços de Implantação - Analistas

Nesta trilha você ficará por dentro de todos os conceitos e práticas do processo de Gestão de Serviços de Implantação. Essa trilha é destinada a todos os Analistas de Implantação.

Gestão de Serviços de Implantação - Coordenadores

Nesta trilha você ficará por dentro de todos os conceitos e práticas do processo de Gestão de Serviços de Implantação. Essa trilha é destinada a todos os Coordenadores de Projetos.

PSA na Prática | Modalidade Completa - Coordenadores

Trilha criada pelo time de Governança de Serviços, onde apresentam as principais mudanças do PSA na v.3, ferramenta utilizada pelas áreas de Serviços de Implantação para gestão dos projetos.

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