Indicadores de Calidad
Como indicadores de monitoreo de calidad, tenemos los siguientes: Encuesta de satisfacción de serviciosLa encuesta de satisfacción de servicios tiene como objetivo medir la satisfacción de nuestros clientes en relación con la entrega de proyectos. Determinar el NPS (Net Promoter Score) midiendo el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes. El foco de la encuesta se encuentra en los servicios prestados por los equipos de implementación y consultoría con preguntas dirigidas a los analistas y a los coordinadores/gerentes de proyectos. Para conocer detalles sobre este proceso, acceda al Procedimiento interno. El resultado de las encuestas se puede consultar en el Dashboard - Indicadores de Calidad. Resultado de la AuditoríaEl resultado de las auditorías por proyectos constituye el indicador de calidad de las entregas. Para obtener más información sobre el proceso y los resultados de la auditoría, ingrese aquí. |