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DADOS GERAIS

Produto:

Solucoes_totvs
SolucaoTOTVS Varejo Franquias e Redes

Linha de Produto:

Franquias e Redes

Segmento:

Segmentos_totvs
Segmento Varejo

Módulo:

Totvs PDV Desktop

Função:Logística Reversa
EpicoDVARLIVEPDV-12677


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Segue abaixo as funcionalidades disponíveis com o desenvolvimento da Logítisca Logística Reversa:

No TVFR PDV Desktop, será permitido que o operador de caixa/consultor possa através do PDV:

  •  Informar Informar as embalagens que estão sendo retornadas, para que o acúmulo de benefícios seja realizado no sistema SOMA;
  • Cadastrar ou consultar um cliente no sistema SOMA;
  • Realizar o resgate dos benefícios de desconto na venda;

...

  • Resgatar a pontuação da Bonificação;


ÍNDICE

Índice


...

1. Configurar dados para utilização da logística reversa


Através do (TVFR) Live, no parâmetros da unidade de negócio, deve ser possível que a loja realize a configuração do "Logística Reversa”

...

Quando habilitado e configurado as opções de logística reversa no TFVR Retaguarda, ao abrir o PDV os parâmetros serão gravados no arquivo \pdvarq\pdv.cfg:



Dica

O conteúdo dos parâmetros é disponibilizado pela SOMA e pode ser solicitado através do cliente.


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2

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. Criar loja na API da SOMA


Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja ,o TVFR PDV Desktop durante sua inicialização irá verificar se o cadastro da loja foi realizado na SOMA. Caso não seja identificado o operatorIR e authToken da loja o TVFR PDV Desktop irá enviar os seguintes dados da loja para Cadastro:

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E a funcionalidade de logística reversa estará disponível no TVFR PDV Desktop.


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3

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. Reset Token

Caso a loja está configurada para utilizar logística reversa e os parâmetros OPERATORID  e AUTHTOKEN para autenticação NÃO estiverem preenchidos no PDV.

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Então a SOMA irá retornar que a informação "Loja já cadastrada" e o PDV deverá se comunicar com o Endpoint: ResetToken

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O cadastro sendo realizado com sucesso na SOMA os dados retornados, operatorIR e authToken, serão armazenados no arquivo \PDVARQ\PDV.CFG

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E as informações de autenticação serão retornadas e armazenadas para que na próxima comunicação o cadastro não precise ser realizado



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4. Menu "Logística Reversa

Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja o TVFR PDV Desktop irá apresentar no menu a opção "Logística Reversa”, que também será acessível a partir da tecla de atalho “Ctrl+L”.

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Informações

A funcionalidade só será habilitada se TODOS os parâmetros mencionados no item 911) estiverem configurados corretamente, por loja.

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Com a configuração da loja ativada, a opção ficará disponível no PDV através do botão no Menu e com o comando CTRL + L , conforme print imagem abaixo:



Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá apresentar as opções:

    • Devolução de embalagem
      • A opção estará disponível apenas quando não houver venda em andamento
    • Consultar cliente
      • A opção estará disponível a qualquer momento.
      • Será possível resgatar a pontuação da bonificação;
    • Resgate de recompensa
      • A opção estará disponível apenas quando houver venda em andamento
      • A opção estará disponível apenas para venda com modalidade “Consumidor Final”
      • Será possível resgatar durante o processo de venda apenas o benefício de desconto, o resgate do brinde é feito na consulta de cliente;


Opções disponíveis quando não estiver com uma venda em andamento:

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Opções disponíveis quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda "Consumidor Final".:


Opção disponível quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda diferente de "Consumidor Final".

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Informações

A funcionalidade de resgate de recompensa somente é permitido para a modalidade de venda: Consumidor final


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5. Consultar cliente

É permitido consultar as informações de pontuação e recompensas do cliente, à partir da opção “Consultar cliente" que estará disponível na funcionalidade "Logística Reversa”.

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Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para efetuar a consulta dos dados do cliente e o retorno das recompensas:


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Quando a recompensa for a bonificação:

Na tela de consulta de cliente, quando clicar sobre a bonificação será apresentado o botão "Resgatar", e será permitido resgatar esses pontos sem que uma venda esteja iniciada, para debitar a pontuação do cliente no cadastro da SOMA;



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Ao clicar em resgatar será apresentada a mensagem abaixo:


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Quando a recompensa for um desconto:

O resgate da recompensa com desconto deverá ser efetuado somente com o início de uma venda, no Menu: Resgate de Recompensa. E não é apresentada a opção de resgate de Desconto na consulta de cliente, apenas uma tela informativa com as recompensas disponíveis.


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6. Devolução de Embalagem


Ao acionar a opção “Devolução de embalagem" o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário localize ou cadastre um novo cliente. A pesquisa de cliente irá ocorrer em base local, a partir dos clientes cadastrados na loja. Após a confirmação da identificação do cliente a integração do cadastro com a SOMA será realizada na URL configurada.

A comunicação e o cadastro sendo realizado com sucesso o TVFR PDV Desktop irá realizar o processo para devolução de embalagem. O TVFR PDV Desktop irá obter as marcas disponíveis para devolução a partir da API da SOMA. As marcas retornadas serão listadas ao usuário onde será possível o usuário informar a quantidade de cada marca e será possível informar mais de uma marca ao mesmo tempo.

Ao confirmar a quantidade de embalagens para devolução, o TVFR PDV Desktop irá integrar a SOMA os dados informados pelo usuário para creditar pontos ao cliente.


Foi realizada a implementação para comunicação com a API da SOMA e o processo de devolução de embalagens. Irá ocorrer da seguinte forma, com Segue o passo a passo: Com o PDV aberto e sem nenhum item lançado no PDV, através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Devolução de Embalagem:

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Após selecionar a opção, será apresentado a rotina de identificação de cliente para confirmação dados ou um novo cadastro:

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Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para informar os dados do cliente e em caso de sucesso, será apresentado as marcas, para selecionar a marca e informar a quantidade devolvida:

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Em caso de sucesso, a mensagem será apresentada abaixo e os pontos creditados ao cliente.


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7. Resgate de Recompensa


O usuário poderá realizar o resgate do desconto a partir da opção “Resgate de recompensa” que estará disponível no funcionalidade "Logística Reversa”.
Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário selecione a opção desejada, sendo:

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  • Houver um atendimento em andamento
  • O valor da venda for maior que R$ 0,01
  • A modalidade de venda for consumidor final

Realizado a implementação para comunicação com a API da SOMA e o processo de resgate de recompensa. Irá ocorrer da seguinte forma, através Segue passo a passo: Através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Resgate de recompensa:

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Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para efetuar o resgate.



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Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para selecionar a recompensa que será utilizada na venda.


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Após selecionar a recompensa, será exibido o percentual de desconto e será solicitada a confirmação da utilização da recompensa.


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Ao finalizar a venda serão será exibido no rodapé o saldo de pontos do cliente e será confirmado o resgate da recompensa na SOMA.

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O motivo de desconto será enviado para a retaguarda com o nome de "Logistica Logística Reversa" e a observação será o nome da recompensa selecionada


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8. Jornada na loja


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Informações

Pontos importantes:

  • A funcionalidade de resgate de recompensa somente é permitido para a modalidade de venda: Consumidor final.
  • Ao cancelar uma venda que teve uma recompensa resgatada a recompensa não voltará para em aberto novamente




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9. Tratativa de resgate de recompensa em caso de falha de comunicação


Ao recuperar uma recompensa da Logística Reversa no PDV, durante a finalização da venda caso ocorra alguma falha de comunicação com a API, os dados serão armazenados no arquivo \pdvarq\reprocessarresgate.dbf com as seguintes informações:


guid → chave única para identificação da informação.

idcliente → Informação recuperada ao identificar o cliente para resgate da recompensa.

idresgate → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.

quantidade → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.

dataresgat → Data em ocorreu o resgate da recompensa.

datareproc → Data em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.

horareproc → Hora em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.

sucesso → Informação preenchida ao gravar o resgate pendente e alterado após reenvio a API da SOMA.


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O controle do reenvio ficará através do TaskManager na tarefa 044.

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Para fazer o reenvio será realizado uma consulta no DBF apenas do que estiver com sucesso = F e os ID's preenchidos corretamente. Após execução da tarefa é possível validar o reenvio da informação no arquivo \pdvarq\logs\Totvs.Consumo.Api.Client461.Interop.log:

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10. Desabilitar a funcionalidade

Caso exista a necessidade de desabilitar a funcionalidade da Logística Reversa dos PDVs das lojas, é necessário desativar o parâmetro abaixo para cada unidade de negócio:

9296    - Utiliza Logística Reversa? (1=SIM|0=NÃO) - Central/Loja


Caminho: Global (Unidades de Negócio): CadastrosParâmetros do Sistema(Redes/Centrais/Un. Negócios) > Modulo: Global.

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Desta forma, ao iniciar o PDV não haverá a comunicação da API e a funcionalidade não será ativada.

O Menu "Logística Reversa" não irá aparecer na tela do PDV


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11. Pré Requisitos

Produto

Versão

TOTVS Franquias e Redes - Retaguarda6.5.62.0
TOTVS Varejo Franquias e Rede2022.2.9.6