Linha Microsiga Protheus

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Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.


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Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )

BACKOFFICETAF RECURSOS HUMANOS 

Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)

Compras, GCT e GCP

Estoque e Custos e ACD

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

TOTVS Colaboração

TSS

Desenvolvimento

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo e PCO)

Financeiro ( Contas a Receber Contas a Pagar e Reserve )

Estoque e Custos

Fiscal (SIGAFIS)

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGATMK, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

TSS

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

TAF e-Social RM

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

TAF e-Social RM

TAF e

TAF e

-Social Protheus e Smart eSocial

Desenvolvimento

TAF e-

Social e Reinf

Social 



Suporte Técnico

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Desenvolvimento

Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Plataforma RH Gestão de Capital Humano (ATCF, RSP, TRM, CSA, APD e ORG)

Plataforma RH e-Social


PRIMEJURÍDICO PARCEIROS 

Suporte Técnico

PRIME (Privado)

PRIME (Setor Público


Suporte Técnico

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Parceiros (NG e Trade)

Desenvolvimento

Parceiros (NG e Trade)

MERCADO INTERNACIONALVAREJOPLANO DE SAÚDE

Suporte Técnico

Mercado internacional

Desenvolvimento

Mercado internacionalMobile (Aplicativos Móveis)

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM


Suporte Técnico

Varejo

Suporte Técnico

Plano de Saúde

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICAMANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃOFRAMEWORK

Suporte Técnico

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Framework


OUTROSENGENHARIA PROTHEUSCONSULTORIA DE SEGMENTOS

Suporte Técnico

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Consultoria Telefônica

Desenvolvimento

Business Analytics (SIGABI, SIGABSC, SIGADW, SIGASGI e SIGAWF)

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM


Engenharia Protheus

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Consultoria de Segmentos

Consultoria de SegmentosEscalonamento

Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

Âncora
A001
A001

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteADVPL, BI e BA
2ª
Luciane Santana Trefiglio
Andre Felipe Campos de AraújoAgile Master ADVPL e BA 
luciane

andre.

santana@

dearaujo@totvs.com.br

SuporteADVPL, BI e BA
3ª
Soraia Domingos Palhanooraia
Deborah Cristina Andrade da SilvaCoordenadora de Suporte ADVPL, BA e Trade
s

deborah.

domingos@totvsEscalonamento

silva@totvs.com.br

SuporteADVPL, BI e BA
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte



Âncora
A002
A002

Consultoria Telefônica / Técnica

     Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
A modalidade de Consultoria Técnica foi absorvida nas equipes de atendimento dos módulos. Procure pelo módulo desejado para identificar
o respectivo canal de escalonamento
a respectiva hierarquia. 

  


Âncora
A003
A003


Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Ativo e Contábil
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ªAndre Felipe Campos de AraújoAgile Master Ativo Fixo, Contábil e PCO

andre.dearaujo@totvs.com.br

SuporteProtheus Ativo e Contábil
2ª
Fábio Carvalho
Djalma Francisco de Oliveira JuniorAgile Master Financeiro, CDV, CDA, Reserve
fabio
djalma.
carvalho@totvs
francisco@totvs.com.brSuporteProtheus Financeiro 
3ª
Soraia Aparecida Domingos
Deborah Cristina Andrade da SilvaCoordenadora de Suporte Controladoria
soraia
deborah.
domingos@totvsEscalonamento
silva@totvs.com.brSuporteProtheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte








Âncora
A004
A004


Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

    Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteProtheus Fiscal
Protheus Reinf
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Fiscal Arquivos
2ª
Fernando Magalhães
Lilian Heredia DutraLíder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos, Smart ERP e Reinf / Suporte Técnico Fiscal 
fernando
lilian.
magalhaes@totvs
dutra@totvs.com.brSuporte

Protheus Fiscal Arquivos
Smart Erp e
Protheus Reinf

3ªAdriano Trugillo Cosinha
2ªFernando MagalhãesLíder Suporte Técnico Fiscal Escritaf[email protected]Suporte

Protheus Fiscal / Escrita

3ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS
Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS, Smart eSocialEscalonamento
, Smart ERP e Reinf[email protected]Suporte

Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos
Smart ERP e Smart eSocial

4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte




Âncora
A005
A005


Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Jurídico
2ªFernanda Ap SantosAgile Master  Serviços e Jurídicofernanda.santos@totvs.com.brSuporteProtheus Jurídico
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Jurídico
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Jurídico

    


Âncora
A006
A006


Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Escalonamento
Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected] 

SuporteProtheus Compras / GCT / GCP
2ªAndressa Yumi HatakeyamaAgile Master Compras GCT GCPandressa.hatakeyama@totvs.com.brSuporteProtheus Compras / GCT / GCP
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Compras / GCT / GCP
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]SuporteProtheus Compras / GCT / GCP

Âncora
A007
A007


Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento

CANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteProtheus Padrão NG
Arine Morciani

Noéli De Melo Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Parceiros NG
arine
noeli.
morciani@totvs
melo@totvs.com.brSuporteProtheus Padrão NG

Tatiana BatistaCoordenadora de Suporte Manufatura, Qualidade
, Agro
e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus Padrão NG

Claudia Moreira BezerraGestora de Suporte
Técnico
Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística
e Agro
.[email protected]SuporteProtheus Padrão NG

Luciane Santana TrefiglioAgile Master ADVPL, BA e TRADE

luciane.santana@totvs.com.br

SuporteProtheus ADVPL
Protheus BI, Protheus Trade Padrão

Soraia DomingosCoordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e TRADE[email protected]SuporteProtheus ADVPL
Protheus BI, Protheus Trade Padrão

Leandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte

Michelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora
A008
A008


PRIME (Privado)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªRoseli LizLíder de Suporte Prime - Fiscal
, Parceiros NG e Trade[email protected]SuportePrime Protheus
1ª
Caio Cesar Felipe
Rosana Ap. Iglesias M. NascimentoLíder de Suporte Prime -
Framework
RH e
Manutenção Prime
MDT
caio
rosana.
felipe@totvs
marques@totvs.com.brSuporte
/ Manutenção
Prime Protheus
1ª
Rosana Ap. Iglesias M. Nascim
Antonio Fernandes de Souza FilhoLíder de Suporte Prime -
Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS
Materiais e Plano de Saúdefilho.antonio@totvs
rosana.marques@totvs
.com.brSuportePrime Protheus
1ª
Renata Karpischek Martinez
Karine Modolo FerreiraLíder de Suporte Prime -
RH
Controladoria e
MDT
Framework 
renataka@totvs
karine.ferreira@totvs.com.brSuportePrime Protheus
1ª
Fernanda Neves Petrole
Marcos Roberto Barros Da SilvaLíder de Suporte Prime -
Materiais e Plano de Saúde
Faturamento, TSS, Varejo e DMSmarcos.rsilva@totvs
fernanda.neves@totvs
.com.brSuportePrime Protheus
1ª
Diego GameiroLíder de Suporte Prime - Controladoria e Parceiros NG e Trade[email protected]SuportePrime Protheus1ªDenise Martins Alomba
Sidnei Chausse de SouzaLíder dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)
denise
sidnei.
martins@totvs
chausse@totvs.com.br
 
CSPrime Protheus
2ªBianka Pestl FerrerCoordenadora dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)[email protected] CS
2ªDaniella Liranço PerezCoordenadora de Suporte
Prime Fiscal
Prime Controladoria,
 Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS
Framework, RH e Manutenção Prime[email protected] SuportePrime Protheus
2ª
Douglas Rainho Morato
Roseli LizCoordenadora
Coordenador
de Suporte Prime
RH
Fiscal,
Controladoria
 Varejo,
Materiais
Faturamento,
Saúde, Framework
DL, Parceiro Mil e TSS[email protected]SuportePrime Protheus
3ªDouglas Rainho MoratoGestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público[email protected]Suporte
4ªCarlos Pestana de Souza Gestor Executivo de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora
A009
A009


PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ª
Joice Principe da Silva
Renata Karpischek MartinezLíder de Suporte Técnico Prime - Setor Público
joice.principe@totvs
renataka@totvs.com.brSuporteSetor Público
Protheus
2ªDaniella Liranço Perez Coordenadora
1ªFernanda Neves PetroleLíder de Suporte Prime
Setor Público
- Materiais e Plano de Saúdefernanda.neves@totvs
daniella.perez@totvs
.com.br
 
SuporteSetor Público
Protheus
3ªDouglas Rainho MoratoGestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público[email protected]Suporte
4ªCarlos Pestana de Souza Gestor de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público[email protected]Suporte
4ªEscalonamento

5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora
A010
A010


RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]SuporteProtheus Recursos Humanos
2ªFabio Kioto Kaneko Sakugawa Agile Master SIGAGPE (Cadastros, Benefício, Férias, 13º salário, Folha, Rescisão, Encargos, Provisão e Consignado) e Ponto Eletrônico (SIGAPON)

[email protected]

SuporteProtheus Recursos Humanos / Smart ERP Recursos Humanos / Rec Humanos - Medicina
2ªFernanda Pereira JardimAgile Master  Meu RH, Portal Candidato, Portal Cap Humano, Performance & Metas, LXP/LXP Afferolab, Atração de Talentos (ATS), Digte e eSocial.[email protected]SuporteProtheus Meu RH & Cap Humano / Suporte Plataforma RH
2ºRenata Elena BuenoAgile Master SIGAGPE (eSocial) e SIGAMDT (Medicina e Segurança do Trabalhado)
/ Protheus Rec Humanos - eSocial 
3ªVivian Valloni Furioso AraujoCoordenadora de Suporte RH Protheusvfurioso@totvs.
renata.elena@totvs.3ª
com.brSuporte
Protheus Rec Humanos - eSocial, Protheus Rec Humanos - Medicina

4ª
Patricia Gomes
da
Silva
Coordenadora de
Gerente do Suporte RH
Protheus
[email protected]Suporte
4ª
Leandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte

5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte
ÂncoraA011.1A011.1

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento



Suporte Carol - TOTVS Labs (Inteligência de Dados)

Suporte Técnico

Hierarquia

Nome 
Nome 
FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]
Protheus BackOffice
SuporteSuporte Carol - TOTVS Labs
2ªFernanda
Ap SantosAgile Master Faturamento, Serviços e Jurídico
Pereira JardimAgile Master  Suporte Carol - TOTVS Labsfernanda.
santos@totvs
jardim@totvs.com.brSuporte
Protheus BackOffice
Suporte Carol - TOTVS Labs
3ª
Ricardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico
Vivian Valloni Furioso AraujoCoordenadora de Suporte RH Protheusvfurioso@totvs.
ricardo.callado@totvs.
com.brSuporte
Protheus Backoffice

4ª
Leandro Marchetti Pires
Patricia Gomes SilvaGerente do Suporte
Padrão BackOffice e
RH
leandro
patricia.
pires@totvs
gomes@totvs.com.brSuporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte



Âncora
A011.

2

1
A011.

2Gestão de Serviços ( SIGATEC )

1


Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]


Protheus
Serviços
BackOffice
2ªFernanda Ap SantosAgile Master Faturamento, Serviços e Jurídicofernanda.santos@totvs.com.brSuporte
Protheus Serviços
Protheus BackOffice
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]Suporte
 Protheus Serviços
Protheus Backoffice
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora

A012

A011.2
A011.2


Gestão de Serviços ( SIGATEC )

A012TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ª
Lilian Heredia DutraAgile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e
CANAL PRIORIDADES

E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

customerowner.plataformas@totvs

claudinei.junior@totvs

.com.br

SuporteTOTVS SPED Service


Protheus
SPED
Cloud TSS
Serviços
2ª
Adriano Trugillo Cosinha1ª
Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
Fernanda Ap SantosAgile Master Faturamento, Serviços e Jurídicofernanda.
santos@totvs
santos@totvs.com.brSuporteProtheus Serviços
1ªAndressa Yumi HatakeyamaAgile Master Comprasandressa.hatakeyama@totvs.com.brSuporteProtheus Compras2ªRicardo Bellini Callado
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de
Coordenador de
Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]Suporte
Protheus Backoffice,
 Protheus Serviços
e Jurídico
3ª
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
3ª

5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora

A013

A012

A013

A012

TSSEscalonamento


TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ª
CANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS2ªLilian Heredia DutraAgile Master Suporte TSS -
Claudinei Pregil JuniorAgile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
3ª
2ªAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS[email protected]SuporteTOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH
1ªFernanda Ap SantosAgile Master Faturamento, Serviços e Jurídicofernanda.santos@totvs
leandro.pires@totvs
.com.brSuporteProtheus Serviços
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH
1ªAndressa Yumi HatakeyamaAgile Master Comprasandressa.hatakeyama@totvs
michelle.rolli@totvs
.com.brSuporte
anchor
Protheus Compras
A015
2ª
A015

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
Ricardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídicoricardo.callado@totvs.
customerowner.plataformas@totvs.
com.brSuporte
TAF e-Social Datasul2ªRenata Elena BuenoAgile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial
Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RHleandro.pires@totvs
renata.elena@totvs
.com.brSuporte
TAF e-Social Datasul

3ª
Patricia Gomes da SilvaCoordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial
Michelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RHmichelle.rolli@totvs
patricia.gomes@otvs

Ordem de 

Escalonamento

.com.brSuporte
TAF e-Social Datasul4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte ÂncoraA016A016

TAF e-Social RM

Suporte Técnico


Âncora
A013
A013


TSS

Suporte Técnico

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte
TAF e-Social RM
TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
2ª
Renata Elena Bueno
Claudinei Pregil JuniorAgile Master Suporte TSS -
TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial
Emissão NFS-e e NF-eclaudinei.junior@totvs
renata.elena@totvs
.com.brSuporte
TAF e-Social RM
TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
3ª
Patricia Gomes da Silva
Adriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte
TAF eSocial e Smart eSocial
Técnico Fiscal e TSSadriano.cosinha@totvs
patricia.gomes@totvs
.com.brSuporte
TAF e-Social RM
TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora

A017

A015

A017

A015


TAF Segregado (e-Social

Protheus 

RM e Datasul)

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

SuporteTAF e-Social
Protheus
Segregado
Smart eSocial
2ª
Renata Elena Bueno
Fernanda Pereira JardimAgile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial
renata
fernanda.
elena@totvs
jardim@totvs.com.brSuporteTAF e-Social
Protheus
Segregado
Smart eSocial
3ª
Patricia Gomes da Silva
Vivian Valloni Furioso AraujoCoordenador de Suporte TAF eSocial e
PO
Smart eSocial
patricia
vfurioso@totvs.
gomes@totvs.
com.brSuporteTAF e-Social
Protheus
Smart eSocial
Segregado
4ª
Leandro Marchetti Pires
Patricia Gomes da SilvaGerente do Suporte Padrão
BackOffice e
RH
leandro
patricia.
pires@totvs
gomes@otvs.com.brSuporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora

A018

A017

A018

A017

Estoque/Custos e ACD


TAF e-Social Protheus 

Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

Suporte
Protheus Estoque/Custos/ACD
TAF e-Social Protheus
Smart eSocial
2ª
Karen Barros
Fernanda Pereira JardimAgile Master
Protheus Estoque
- TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocialfernanda.jardim@totvs
karen.feliz@totvs
.com.brSuporte
Protheus Estoque/Custos/ACD
TAF e-Social Protheus
Smart eSocial
3ª
Ricardo Bellini Callado
Vivian Valloni Furioso AraujoCoordenador de Suporte
de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico
TAF eSocial e PO Smart eSocialvfurioso@totvs.
ricardo.callado@totvs.
com.brSuporte
Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
TAF e-Social Protheus
Smart eSocial
4ª
Leandro Marchetti Pires
Patricia Gomes da SilvaGerente do Suporte Padrão
BackOffice e
RH
leandro
patricia.
pires@totvs
gomes@otvs.com.brSuporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora

A019

A018

A019

Mercado internacional

     Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

A018


Estoque/Custos e ACD

Suporte Técnico

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ª
Edgar Francisco Horta NuñezLíder de Suporte Técnico región Sur MI
CANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.

[email protected]

[email protected]

SuporteProtheus
Mercado Internacional1ªRuben Rivera AngelesLíder de Suporte Técnico región Norte MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional2ªSamantha De León MGestora de soporte técnico para MI Protheus[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional
Estoque/Custos/ACD
2ªKaren BarrosAgile Master Protheus Estoque[email protected]SuporteProtheus Estoque/Custos/ACD
3ªRicardo Bellini CalladoCoordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico[email protected]SuporteProtheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora
A019
A019


Mercado internacional

ÂncoraA020A020TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

     Suporte Técnico

Ordem de 

Hierarquia

Escalonamento
Nome 
Nome
FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ºCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]

Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) 

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

2ºClaudinei Pregil Junior        Agile Master 
1ªEdgar Francisco Horta NuñezLíder de Suporte Técnico región Sur MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional
1ªRuben Rivera AngelesLíder de Suporte Técnico región Norte MI[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional
2ªSamantha De León MGestora de soporte técnico para MI Protheus[email protected]SuporteProtheus Mercado Internacional

Âncora
A020
A020


TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

     Suporte Técnico

Hierarquia

NomeFunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ºCANAL PRIORIDADESE-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.[email protected]
[email protected]r

Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) 

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

2ºClaudinei Pregil Junior        Agile Master 

[email protected]r


Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) 

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

3ºAdriano Trugillo CosinhaCoordenador de Suporte a[email protected]Suporte

Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD)

Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) 

Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)

4ªLeandro Marchetti PiresGerente do Suporte Padrão BackOffice e RH
[email protected]Suporte5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte ÂncoraA021A021

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªCláudio Henrique Cipriano da SilvaLíder Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde2ªRogério da SilvaGerente do Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde ÂncoraA022A022

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento1ªTatiane AlcântaraLíder Suporte Logística[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS2ªRicardo ChilomerCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS ÂncoraA023A023

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªArine MorcianiLíder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
2ªTatiana BatistaCoordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
           4ªLeopoldo Carlos Corbani Líder e Coordenador de Suporte[email protected]SuporteProtheus Originação
ÂncoraD001D001

Controladoria ( Ativo Fixo, Contábil, Planejamento e Controle Orçamentário )

    Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªDiogo VieiraProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªPatrícia Antar SalomãoTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD002D002

Financeiro (Contas a Receber, Contas a Pagar e Reserve)

    Desenvolvimento

      

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªLuís Felipe GeraldoProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªPatrícia Antar SalomãoTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD004D004

Estoque e Custos

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªAnieli Entini RodriguesProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªPatrícia Antar SalomãoTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD005D005

Fiscal (SIGAFIS)

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªVilene OlsenProduct Owner [email protected]Desenvolvimento
2ªRicardo CavalcanteProduct Owner Proxy[email protected]Desenvolvimento
3ªMauro Sergio TestoniTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
4ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD006D006

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªRômulo Augustus Ramiro BatistaProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªPatrícia Antar SalomãoTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD007D007

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªPaulo Rogério Rodrigues FigueiraProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªPatrícia Antar SalomãoTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD008D008

TAF e-Social e Reinf

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªRodrigo AguilarProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªMauro Sergio TestoniTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD009D009

TSS

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªDouglas Almeida Cassaro Martin ParrejaProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªMauro Sergio TestoniTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD010D010

Mercado Internacional

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªCONE SUL - Paulo PouzaProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
1ªCONE NORTE Y Andino - Guadalupe Santacruz ArredondoProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªJonathan FormigariTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD011D011

Business Analytics ( SIGABI, SIGABSC, SIGASGI, SIGAWF, Fast Analytics e Painel Contábil )

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªElisângela MadeiraProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªJonathan FormigariTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
ÂncoraD012D012

ACD e Mobile (Minha Prestação de Contas, Meu Coletor de Dados, Meu CRM, Meus Contratos, Meus Ativos Fixos, Meu Protheus e Analytics)

Desenvolvimento

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁrea
1ªIgor Souza do NascimentoProduct Owner[email protected]Desenvolvimento
2ªJonathan FormigariTribe BackOffice[email protected]Desenvolvimento
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]Desenvolvimento
[email protected]Suporte
5ªMichelle Grecco RolliHead Suporte Plataforma BackOffice e RH[email protected]Suporte

Âncora
A021
A021


Plano de Saúde

Suporte Técnico

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªCláudio Henrique Cipriano da SilvaLíder Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde
2ªRogério da SilvaGerente do Suporte Plano de Saúde[email protected]SuporteProtheus Saúde






Âncora
A022
A022


Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Hierarquia

ÂncoraD013D013

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

Engenharia Protheus

Ordem de 

Escalonamento

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ª
Ernani ForastieriProduct Owner
Douglas DantasLíder Suporte Logística[email protected]SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ªRicardo ChilomerCoordenador de Suporte Logísticaricardo.chilomer@totvs
ernani@totvs
.com.br
GCAD (Engenharia Protheus)
SuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.claudia.bezerra@totvs
1ªEdmar Sebrian de SouzaProduct Owneredmar.souza@totvs
.com.brSuporteProtheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS






Âncora
A023
A023


Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Hierarquia

Nome FunçãoE-MailÁreaCanal de Atendimento
1ªNoéli de MeloLíder de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.noeli.melo@totvs.com.brSuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
2ªTatiana BatistaCoordenador de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
3ªClaudia Moreira BezerraGestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.[email protected]SuporteProtheus Manufatura / Protheus Qualidade 
           4ªLeopoldo Carlos Corbani Líder e Coordenador de Suporte[email protected]SuporteProtheus Originação

Consultoria de Segmentos

NomeElisangela Cristina Damasco Ownerelicris@totvstestoni@totvsConsultoria de SegmentosRodrigo de Almeida Sartório BackOfficerodrigosartorio@totvs.brD015Escalonamento

Ordem de 

suelen.silva@totvs2ªWaleska Alessandra de Proxywaleskalima@totvs3ªProduct ManagerCamilo Ribeiro da Silva camilo@totvs.brRH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)Ordem de 

Escalonamento

Ordem de 

Escalonamento

thiago.viana@totvs3ªCamilo Ribeiro da Silvacamilo@totvs5ªEscalonamento

Ordem de 











Âncora
T001
T001
TAF e-Social 

Desenvolvimento

Hierarquia

Nome 
Automação de testes
1ªRodrigo Antonio Godinho da SilvaProduct Owner[email protected]rDevops
1ªRonaldo Andrade SilvaProduct Owner[email protected]Banco de Dados
1ªVania Rehem da Anunciação SantosProduct Owner[email protected]PMO
1ªRodrigo dos Santos FinusSuporte[email protected]Smart SRE (Smart ERP / Smart eSocial)
2ªIvan Pinheiro CabralTribe Engenharia[email protected]Engenharia Protheus
3ªRodrigo de Almeida SartórioHead BackOffice[email protected]rEngenharia Protheus
Âncora
D014D014

Ordem de 

Escalonamento

FunçãoE-MailÁrea
1ª
1ºEvandro dos Santos Oliveira Teixeira Product
Owern
evandro.oliveira@totvs.com.brDesenvolvimento
2º
Consultoria de Segmentos2ªMauro Sergio TestoniTribe Engenharia
Guilherme de OliveiraProduct Manager[email protected]Desenvolvimento
3ªMauricio Tsuyoshi TakakuraTribe RHmauriciot@totvs.com.br
Desenvolvimento
3ª
4ªRobson Campos da SilvaHead
RH
campos@totvs.
com.
Consultoria de Segmentos
Âncora
D015
brDesenvolvimento








Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Hierarquia

NomeFunçãoE-MailÁrea
1ª

Suellen Lima

Product Owner
Waleska Alessandra de Lima Proxywaleska.lima@totvs.com.brRH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
2º
Suellen Lima 
Product Manager
suelem.
silva@totvs.com.brRH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
3ºGuilherme de Oliveira
Tribe RH[email protected]
RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)4ª

4ªMauricio Tsuyoshi TakakuraTribe RH
mauriciot@totvs.com
.br
5ªRobson Campos da Silva
Head RH[email protected]

Âncora
D016
D016


Plataforma RH Gestão de Capital Humano (SIGATCF, SIGARSP, SIGATRM, SIGACSA, SIGAAPD e SIGAORG)

Hierarquia

NomeFunçãoE-MailÁrea
1ªMarcia Regina Gomes de MouraProduct Owner[email protected]RH Gestão de Capital Humano
2ªThiago da Silva VianaProxy[email protected]RH Gestão de Capital Humano
3ªGuilherme de OliveiraProduct Manager[email protected]RH Gestão de Capital Humano
4ªCamilo Ribeiro da SilvaTribe RH[email protected]RH Gestão de Capital Humano
5ªRobson Campos da SilvaHead RH[email protected]RH Gestão de Capital Humano

Âncora
D017
D017


Plataforma RH e-Social

Hierarquia

NomeFunçãoE-MailÁrea
1ªMarcia Regina Gomes de MouraProduct Owner[email protected]Plataforma RH e-Social
2ª
Thiago da Silva VianaProxy
Waleska Alessandra de Lima Proxywaleska.lima@totvs.com.brPlataforma RH e-Social
3ºSuellen Lima Product Managersuelen.silva@totvs.com.brPlataforma RH e-Social
4ºGuilherme de OliveiraProduct Manager[email protected]Plataforma RH e-Social
4ª
5ªMauricio Tsuyoshi TakakuraTribe RH
mauriciot@totvs.com.brPlataforma RH e-Social
6ªRobson Campos da SilvaHead RH[email protected]Plataforma RH e-Social

Âncora
D018
D018


Parceiros (Trade)

Hierarquia

NomeFunçãoE-MailÁrea
1ªWilsimar Fabrício SilvaLider Desenvolvimento

[email protected]

Trade
2ªAlessandro FerreiraCoordenador Desenvolvimento[email protected]  Trade