efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento

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O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por:

• Nome da Sala de Atendimento: O cadastro do título é muito importante, pois é ele que será apresentando no Portal Gestão Educacional (Acesso dos Agentes de Atendimento ) e no app Meu eduCONNECT (Acesso da Comunidade Acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 40 caracteres é de preenchimento obrigatório.

=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional                                                                

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=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT

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• Descrição:

• O preenchimento da descrição da sala não é obrigatório, mas ela é de suma importância, pois ela será apresentada no App Meu eduCONNECT (Acesso exclusivo da comunidade acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 4000 caracteres

=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT

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• Parâmetro: Ativo: Irá determinar se a sala estará

• ativa ou não, isso é:

• •  Se o parâmetro tiver marcado: A sala de Atendimento estará Ativa ( e caso tenha um atendente vinculado dentro de um período válido) estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no app Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).

• •  Se o parâmetro tiver desmarcado: A sala de atendimento não estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento)

• • eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).

Isso é, a partir do momento que a

instituição de

ensino restringir o acesso à Sala de Atendimento para a Matriz(es) Aplicada(s), quando a comunidade acadêmica acessar o App Meu eduCONNECT, só serão listadas as Salas de Atendimento que estão associadas a Matriz no qual o mesmo está matriculado.

Central de Comunicações | Sala/Assuntos de

atendimento | Processos | Associar matriz à sala de atendimento

O processo de associar matriz à sala de

atendimento tem como objetivo, cadastrar uma ou mais Matrizes a Sala de Atendimento.

dados da(s) Matriz(es) Aplicada(s) associadas à

sala de atendimento.

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Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento |

Anexo | Habilitações filiais da sala de atendimento

Esse anexo tem como objetivo listar a relação de Matriz(es) Aplicada(s) que estão associadas à Sala de Atendimento.

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Nessa tela, o usuário tem a opção de Incluir, Editar e Excluir uma determinada Matriz, através das opções:

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Para efetuar o cadastro, acessar o menu:

 Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento.

No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar). Image Added

O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:

• Estar vinculado ao sistema: Educacional;
• Ter acesso a uma coligada onde possui o cadastro da Sala de Atendimento;
• O usuário esteja associado à uma Sala de Atendimento cadastrada e que esteja ativa;
• O usuário esteja dentro do período de Atendimento.

Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado.

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Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no Portal Gestão Educacional, seguindo a regra:

• Se o período tiver em branco, o Agente ficará ativo por tempo indeterminado;
• Se o período tiver preenchido, o Agente ficará ativo conforme o período (data e horário informado

• )

Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo.

• Mesmo que o Agente de Atendimento esteja dentro de um período válido em seu cadastro na Sala da Atendimento, se o parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, ao logar no Portal Gestão Educacional, a sala não será exibida.

Para efetuar o cadastro, acessar o menu:

 Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) |

Mensagens Padrões.

No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo: 

• Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
• Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
• Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo.

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O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala.

Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais)

| Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e vincular á mensagem padrão.

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Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra:

• Se ao parâmetro: Ativo, estiver marcado,  a mesma estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo;
• Se ao parâmetro: Ativo, estiver desmarcado,  a mesma NÃO estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo.

Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se  Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica.

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de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

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EXIBIÇÃO

DA SALA DE ATENDIMENTO

A sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela

Comunidade Acadêmica.

ENVIO

DE MENSAGENS

Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se:

• Tiver dentro do período de atendimento

Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:

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) SALA(S)

A(s) Sala(s) terão um nome e uma descrição (a descrição não é obrigatório estar informado, fica a cargo da Instituição preencher ou não). A exibição da(s) Sala(s)

serão diferentes quando loga com o perfil do Aluno e quando loga com o perfil do Responsável Acadêmico.

A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão

dois momentos:

1º- 

Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se:

• Se tiver um atendente dentro do período válido (Data e Horário) de atendimento;

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• Se o Atendente tiver Ativo ( isso é, mesmo que o Agente de Atendimento esteja com o período válido), o parâmetro: Ativo deverá estar marcado.

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• Se a sala não tiver restrição a Matriz do Aluno (Curso) ( isso é, caso a Sala de atendimento, tiver vinculado à uma Matriz que não seja do aluno, a mesma não será exibida).

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2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível.

Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo.

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01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)

A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:

1º- Quando a Comunidade Acadêmica vai acessar pela primeira vez.

=> A Salas não serão exibidas se:

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa

    - Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem: 

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida.

• Porém, o usuário poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento.

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    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso.

• Porém, o usuário Não poderá  enviar a mensagem para a Sala de Atendimento, e caso tente enviar, será exibido uma mensagem em tela.

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02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)

Para iniciar uma conversa, o Aluno e/ou Responsável(eis), deverá selecionar a respectiva Sala, o mesmo será redirecionado para uma nova tela, onde será possível enviar texto e imagem.

Aviso
icon false
A chave: "EnableRealtime"  é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", não chegará o push com novas notificações de mensagem em relação a Sala de Atendimento, e ao acessar a Sala de Atendimento para enviar uma mensagem, será apresentado a mensagem: Image Modified Porém, o usuário poderá enviar a mensagem normalmente. Image Modified      Image Modified     Image Modified