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Permite o rastreamento das principais etapas da assistência técnica, que são apresentadas em estrutura hierárquica.
O Rastreador de Serviço cria estruturas principais a partir do chamado técnico, ordens de serviço, orçamentos e projetos, considerando os parâmetros de filtro, em que a partir dessas estruturas é possível visualizá-los na Consulta Rastreador de Serviço.
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Procedimentos
Para visualizar a Consulta Service Tracker:
- Em Consulta Rastreador de Serviço são apresentados os parâmetros para a configuração.
- Preencha-os de acordo com orientação do help de campo.
- Confira os dados e confirme. A consulta Rastreador de Serviço é exibida.
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- Confira os dados e confirme.
Essa rotina disponibiliza algumas opções de consultas/parametrização nessa tela:
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Opções
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Finalidade
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Parâmetros
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- Parâmetros: Verificar ou alterar os parâmetros configurados anteriormente. A tela de parâmetros é apresentada para verificação/alteração. A consulta é exibida de acordo com a última configuração efetuada. Confirme a parametrização para sair.
- Visualizar
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- : Permitir visualizar os detalhes da consulta selecionada.
- Pesquisar
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- : Possibilitar a filtragem da consulta por entidade: Chamado Técnico, Ordem de Serviço, Orçamento, Fila de Help Desk, Atendimento Help Desk, Atendimento OS/Laudo, Projeto, Pedido de Venda, Requisições/OS ou Alocações/OS
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