Empodera

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Acessos
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titleAdministradorAcessos
As pessoas que terá o perfil de administrador são os Head de Segmentos, Unidades, Franquias e os CXOps das células de retenção.
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titleQuem terá o perfil de Administrador
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titleConceder acesso ao Empodera

Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

  • Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

  • Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

  • Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

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titleComo faço para inserir um responsável no cliente

Somente quem tem o perfil de administradora poderá inserir um responsável pelo cliente dentro do Empodera.

Para isso é necessário seguir os passos:

• Clicar em "Painel Administrativo";

• Escolher o cliente que será adicionado um responsável;

• Clicar no cliente desejado;

• Selecionar o nome da pessoa que ficará responsável pelo cliente no campo "Responsável";

• Clicar em "Salvar"

Pronto você acaba de adicionar um responsável pelo cliente.

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Conceder acesso ao Empodera

Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

  • Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

  • Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

  • Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

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titleComo saber se tenho acesso ao Empodera

Quando seu usuário é criado na ferramenta Empodera, você receberá um e-mail de boas vindas contendo suas informações acesso como:

• Login ( e-mail corporativo da TOTVS )

• Senha: ( senha padrão )

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titleAlterar minha senha

Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:

• Estar logado no Empodera;

• Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME"

• Preencher os campos para alterar a senha

Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

Hoje o Empodera é dividido por áreas, e
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titleUtilização do produto
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titleCliente não aparece na minha busca
Relatórios


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Playbooks
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Regras

Estão contidas todas as regras cadastradas no Empodera. As regras são ações executadas a partir de condições estabelecidas, elas podem ser executadas de forma automática/manual.

Uma regra é constituída com as seguintes informações:

• Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.

• Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições

• Ações: Define as ações que essa regra aplicará nos clientes desse conjunto. As ações são executadas sequencialmente.

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titlePlaybooks


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titleUtilização do produto
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Relatórios
titleComo configurar Zendesk

Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:

  1. Clicar em "Painel Administrativo";
  2. Clicar no botão "Configurações";
  3. No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área.