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titleAcessos
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titleComo faço para inserir um responsável no cliente

Somente quem tem o perfil de administradora poderá inserir um responsável pelo cliente dentro do Empodera.

Para isso é necessário seguir os passos:

• Clicar em "Painel Administrativo";

• Escolher o cliente que será adicionado um responsável;

• Clicar no cliente desejado;

Selecionar o nome da pessoa que ficará responsável pelo cliente no campo "Responsável";

• Clicar em "Salvar"

Pronto você acaba de adicionar um responsável pelo cliente.

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titleConceder acesso ao Empodera

Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

  • Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

  • Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

  • Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

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titleComo saber se tenho acesso ao Empodera

Quando seu usuário é criado na ferramenta Empodera, você receberá um e-mail de boas vindas contendo suas informações acesso como:

• Login ( e-mail corporativo da TOTVS )

• Senha: ( senha padrão )

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titleAlterar minha senha

Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:

• Estar logado no Empodera;

• Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME"

• Preencher os campos para alterar a senha

Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

Relatórios
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titleConfigurações Empodera
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titleUtilização do produto
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titleCampanhas de NPS

Você pode determinar quais campanhas de NPS você gostaria que fossem atribuídas para os seus clientes. Por padrão, o Empodera considera as campanhas de pesquisa de NPS oficial da TOTVS referentes aos anos 2017 e 2018.  

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title
Como configurar Zendesk

Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:

  1. Clicar em "Painel Administrativo";
  2. Clicar no botão "Configurações";
  3. No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área.
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titleRegras

Estão contidas todas as regras cadastradas no Empodera. As regras são ações executadas a partir de condições estabelecidas, elas podem ser executadas de forma automática/manual.

Uma regra é constituída com as seguintes informações:

Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.

Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições

Ações: Define as ações que essa regra aplicará nos clientes desse conjunto. As ações são executadas sequencialmente

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titlePlaybooks
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titleComo configurar Zendesk

Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:

  • Clicar em "Painel Administrativo";
  • Clicar no botão "Configurações";
  • No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área

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