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Para solicitar a criação do login no Empodera deverá realizar abertura de ticket para o e-mail [email protected],

e precisa conter as seguintes informações: (i) no assunto incluir #ACESSO; (ii) informar o nome da unidade ou segmento

ou área que necessita acesso; (iii) informar os nomes e e-mail dos administradores e dos agentes.

Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:

1. Estar logado no Empodera;
2. Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME"
3. Preencher os campos para alterar a senha

Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

• Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

• Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

• Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:

1. Clicar em "Painel Administrativo";
2. Clicar no botão "Configurações";
3. No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área.

Um playbook é um conjunto de atividades que devem ser executadas com todos os alguns clientes. Um playbook pode ter tarefas do tipo e-mail, call ou outro.

Além disso, você pode determinar o prazo para cada tarefa do playbook. Para cada playbook criado, você pode escolher torná-lo ativo ou não. Sugerimos que

sejam criados playbooks para todas as atividades relacionadas a um processo de retenção ou onboarding, por exemplo.