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Solicitar Acesso ao Empodera
titleComo solicitar a criação de um usuário do empodera?


  1. Criar um usuário através de ticket para o suporte do empodera

    Para solicitar a criação do login no Empodera

deverá

  1. , será necessário realizar a abertura de ticket

, seguindo os seguinte passo a passo, descrito abaixo:
    Enviar

  1. através do e-mail

    2. para
    3. ;

  3. Assunto incluir #ACESSO;

  4. No corpo da solicitação deverá conter:

  5. Nome do requerente do acesso:

  6. E-mail do requerente do acesso:

    7. Nome da unidade ou segmento ou área que necessita acesso:

  7. com o assunto #ACESSO, com as seguintes informações:

    1. Nome da pessoa para quem será criado o acesso;

    2. E-mail da pessoa para quem será criado o acesso;

    3. Área à qual essa pessoa pertence (Unidade, área, segmento)

    4. Informar o tipo de acesso

    8. :

Nota: Vale lembrar a distinção de cada tipo de acesso, conforme informações abaixo:

  • Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

  • Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

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titleConceder Acesso:

      1. Comum (apenas visualização)

      2. Agente (com permissões de ações dentro dos clientes que estiverem sob sua responsabilidade)

      1. Admin ( com permissões administrativas)

    Exemplo do formato do e-mail:
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  2. Criar um usuário através do Admin da sua área

Os admins também podem incluir novos usuário à ferramenta através do Painel Administrativo seguindo os passos abaixo:

Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

  • Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

  • Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

  • Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

Para conceder o acesso é necessário seguir os passos abaixo:

  • Clicar em “Painel Administrativo";

    • Clicar em “Usuário”;

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    Clicar no botão “Adicionar Usuário”

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  • Inserir no campo “Nome”, o nome e sobre nome do usuário que será criado;

  • Inserir no campo “E-mail”, o e-mail corporativo do usuário;

  • Escolher no campo “Tipo” qual será acesso que o usuário terá dentro da operação do Empodera.

  • Clicar no botão “Adicionar”

    • Image Removed

      1. Clique em “Painel Administrativo"

      2. Clique em “Usuário”

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      3. Clique em “Adicionar Usuário”

        Image Added

      4. Preencha as informações de acordo com o que pede cada campo e clique em “Adicionar”

        Image Added


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    titleAlterar Minha Senha

    Para

    trocar a sua senha no Empodera é preciso

    alteração de senha é necessário estar logado no empodera e seguir os seguintes passos:

    1. Estar logado no Empodera;

    2. Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME";

    3. Preencher os campos para alterar a senha

    Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

    Image Removed

    1. Acesse o seu perfil clicando no nome embaixo da foto.

    2. Realize a alteração conforme desejado e clique em “Alterar Senha”
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    titleComo realizar alterações no cadastro de um usuário?

    O Administrador poderá realizar as alterações necessárias através do Painel administrativo:


    1. Clique em “Painel Administrativo”

    2. Cliente em “Usuários”
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    3. Selecione o usuário que deseja alterar
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    4. Faça os ajustes que desejar
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    titleÉ possível criar mais de um usuário de uma única vez?

    Sim, você deverá seguir os mesmos passos de “Como criar um usuário”:

    1. Clique em “Painel Administrativo"

    2. Clique em “Usuário”
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    3. Clique em “Adicionar Usuário”

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    4. Marque a caixinha “Adicionar em lote”
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    5. Inclua os usuários no formato recomendado e clique em “Adicionar”

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      Aviso
      titleAviso

      Obs: Só é possível adicionar em lote usuários que sejam do mesmo tipo, por exemplo, todos que serão incluídos com perfil de “Agente”.

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    titleIncluir Regras

    Permite a configuração de ações automatizadas, que são executadas de acordo com filtros estabelecidos com base nas informações dos clientes.

    É possível:

    • Enviar e-mails

    • Alterar informações em lote

    • Inserção de playbooks

    Para a criação ou alteração de uma regra é preciso seguir o passo a passo abaixo descrito:

    1. Clicar em “Painel Administrativo";

    2. Clicar em “Regras”;

    3. Nesta página estará todas as regras criadas, para criar uma nova regra basta clicar no botão “Nova Regra”;

    4. Nesta tela irá aparecer todas os campos necessários para a criação ou edição de uma regra.

      1. Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.
      2. Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições.
      3. Ações: Define as ações que essa regra aplicará nos clientes desse conjunto. As ações são executadas sequencialmente.

    5. Após preencher todos os campos, apenas clicar no botão “Salvar” e pronto uma nova regra foi criada ou no caso de edição de uma regra todas as alterações foram salvas.






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    titleCriar Meus Playbooks

    Um playbook é um conjunto de atividades que devem ser executadas com todos os alguns clientes. Um playbook pode ter tarefas do tipo e-mail, call ou outro.

    Para poder criar um playbook deve seguir os passos abaixo:

    1. Clicar em “Painel Administrativo";

    2. Clicar em “Playbook”;


    3. Neste momento você está na página de playbooks, onde estará todos os playbooks já criados, para você criar um novo playbook basta clicar no botão “Novo Playbook”;


    4. Deve preencher os campos para a criação de um playbook.

      1. Nestes campos será a descrição do playbook;

      2. Nos campos que são de tarefas você irá colocar a atividade que será executada;

    5. Clicar no botão “Salvar”.