Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.
Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto. ![](/download/attachments/619404782/Sala%20de%20Atendimento.gif?version=2&modificationDate=1682539264577&api=v2)
Informações |
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| Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento. ![](/download/attachments/619404782/image2021-9-21_12-4-26.png?version=1&modificationDate=1632236666583&api=v2)
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EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica. Informações |
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title | Quantidade de Salas exibidas |
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| Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado. |
Informações |
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title | Período de atendimento estiver fora |
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| Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas. |
ENVIO DE MENSAGENS Aviso |
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| O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento. |
Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se: - Tiver dentro do período de atendimento
Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem: ![](/download/attachments/619404782/image2023-4-26_17-19-19.png?version=1&modificationDate=1682540360363&api=v2)
Aviso |
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A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. |
Informações |
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| Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Gestão Educacional | Configurações | Configuração | RM Portal - Gerais | Portal Geral 3/5 - Arquivos ![](/download/attachments/619404782/image2021-9-25_0-36-37.png?version=1&modificationDate=1632540998067&api=v2)
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Aviso |
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| A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem. ![](/download/attachments/619404782/image2023-4-26_17-21-58.png?version=1&modificationDate=1682540519190&api=v2)
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