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• • • Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso? Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, firewall, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.
    • O CORS e o token estão funcionais no ambiente do cliente? Segue documentos para auxiliar na verificação e configuração:
      • Como utilizar a autenticação por token no Meu RH da linha RM?
      • Configuração para aplicativo ou Portal utilizando TOKEN/IONIC5
      • KCS Atualização para o IONIC 5.0
  • O QR code está configurando corretamente? Se sim:
    • Solicitar link externo com QR Code;
    • Usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
  • Foi executada a Validação de ambientes RM?
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:

• • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).

OBS: Quando substituir no cliente artefatos, como dlls, sempre mantenha o backup original. Após finalização dos testes retorne os artefatos originais.