Este documento consiste nas orientações para o atendimento e serviços prestados pela TOTVS. Fique ligado e aproveite o conteúdo que está em constante atualização promovendo uma melhor experiência no atendimento! 
| Composition Setup |
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deck.tab.inactive.background = #EEE9E9
deck.tab.active.background = #FF9900 |
Selecione sua linha de produto para saber as especificidades | Deck of Cards |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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Padrão de Funcionamento de Seg à Sex - das 7h às 19h. Plantão de Faturamento diariamente das 19h às 7h e 24h durante os finais de semana e feriados.
Canais de comunicação:
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| Horário de funcionamento de Seg a Sex - das 7h às 19h DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor.
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| Horário de funcionamento de Seg a Sex - das 8h às 18h Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.  Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110
Atendimento WhatsApp: Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
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| Horário de plantão de funcionamento das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados. Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência. O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento. DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor.  Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo:
Caio Almeida: 062 99930 8642 Bruno Canale: 062 99902 7983 |
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| title | Serviços não suportados |
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| - Suporte e Manutenção dos Processos de Banco De Dados:
Esclarecimento de processos e forma de uso referente à Banco de Dados; Parametrização de Banco de Dados; Criação de Scripts de qualquer natureza; Criação e restauração de Banco de Dados, seja base produção quanto base de homologação; Geração de arquivos trace; Coleta de estatística; Intervenção de qualquer natureza no banco de dados (Insert, Update e Delete). - Suporte e Manutenção a Softwares de Terceiros:
Esclarecimento de dúvidas referentes a softwares não pertencentes a TOTVS Distribuição; Sistemas Operacionais (Windows / Linux); Microsoft Office; SQLNavigator / SQLMonitor; Antivirus; Comunicação (Terminal Server / Team View / Logmain / Outros); Internet; Configuração de VPN (rede). - Suporte a Manutenção a Hardware:
Servidor; Infraestrutura; Impressoras; Estações de trabalho. - Suporte a Processos de Responsabilidade do Cliente:
Cálculo de Nota; Cálculo de DI; Cadastros de produtos, embalagens, tributos e precificação; Intermediar processo de homologação da integração bancária junto a instituição financeira; Intermediar processo de integração infra-commerce. Intermediar processo de homologação dos serviços Relato, Relato IP20 e COVEM-PEFIN junto ao SERASA; Validação do arquivo ECF e acompanhamento para dúvidas no PVA (Validador da Receita Federal); Adequação de códigos de situação tributária, alíquotas, CFOP, a combinação entre eles ou outras informações sobre tributação ou legislação. Atualização de rotinas do Winthor; Treinamentos de rotinas ou processo de usuários. - Entregas previstas no Atendimento de Consultoria
Cálculo de Nota; Cadastros de produtos, embalagens, tributos e precificação; Intermediar processo de homologação dos serviços Relato, Relato IP20 e COVEM-PEFIN junto ao SERASA; Integrações com outros sistemas; Migração de dados de outros sistemas; Entrada de nota de importação; Auditoria de verbas com processos realizados a mais de 3 meses; Instalação e reinstalação do Winthor; Editar Layout. Correções de divergências acusadas na 2094 anteriores à 3 meses; Instalação do frente de caixa; Inserção de vendas no varejo por ter formatado o caixa sem subir as vendas; Customização de layout de etiqueta (rotina 2012); Auditoria para averiguar saldos de estoque; Auditoria para averiguar saldos de caixas/bancos; Criação, manutenção e, ou validação de relatórios customizados, criados pela rotina 800; Criação e homologação de layout’s (arquivo remessa e boleto) para uma nova Integração Bancária; Atualização de rotinas do Winthor; Migração de Versão das rotinas do Winthor; Instalação e Reinstalação do Winthor Mobile; Criação, manutenção e, ou validação de regras customizadas, criadas pela rotina 2120; Criação, manutenção e, ou validação de demonstrativos contábeis (DRE, DFC, DMPL e, ou DLPA); Validação do ECD (Sped Contábil) de exercícios anteriores ao que deve ser entregue naquele ano; Verificação e correção das advertências apresentadas na validação do ECD (Sped Contábil); Evolução de projetos (criação e manutenção de cubos: dimensões e medidas, fluxos e extração); Validação de livros eletrônicos de ICMS/ST e IPI acima de 30 dias após encerramento; Validação de livros eletrônicos de PIS/COFINS acima de 60 dias após encerramento; Personalização de layouts de DANF-e na 1452; Customização de mensagem adicional no DANF-e na rotina 1458; Instalação ou reinstalação dos servidores NF-e e NFC-e; Auditoria de relatórios; Customização de Layouts (Etiquetas e Relatórios); Parametrização de novos processos de WMS; Instalação, Reinstalação e parametrização da rotina 2696; |
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| Horário de Atendimento:
Seg a Sex - das 8h às 18h. Finais de semana e Feriados - 24h O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento. Funciona das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados. DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Portal Legislações |
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|  Veja neste vídeo como acessar o Portal de Legislação da Linha Winthor, nele você irá encontrar as legislações que já foram liberadas dentro do exercício atual e as que ainda estão por vir. Clique aqui e confira agora.
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atualizações |
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| Acesse produtos.totvs.com e confira nosso planejamento. Dica: Para baixar o RoadMap, basta acessar o link acima, rolar a página e baixar a última versão, como no exemplo abaixo: 
 Clique aqui, acesse nosso blog e confira algumas novidades que poderão facilitar o dia a dia da sua empresa.
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| title | Calendário Versões X Prazo Descontinuação |
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| Para mais detalhes, sobre o calendário das versões, acesse GDRT | Serviços disponíveis | Ciclo de Vida 
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| title | Politica de Versionamento |
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| Clique aqui e entenda como o versionamento funciona. |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Conhecimento |
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| Fique por dentro da nossa programação, que poderá facilitar o dia a dia do seu time!
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| Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação! 
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| title | Pílulas do conhecimento |
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|  Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas. Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc. Clique em uma das imagens e veja os exemplos!!  
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Cloud |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Winthor |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| title | Gestão do Atendimento - Customer Success |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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| title | Gestão P&D - Comercial |
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| title | Gestão P&D - Operações |
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| title | Gestão P&D - BackOffice |
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| title | Gestão P&D - Equipes ágeis - ARM |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte - Cloud |
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| title | Especialista em Venda - Cloud |
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|  Para saber mais, sobre nosso time comercial responsável por sua região, clique aqui e acesse agora! |
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| title | Apoio ao Comercial - Cloud |
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Atendimento Comercial Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa. Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
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| title | Apoio técnico à venda - Cloud |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Atendimento Comercial Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa. Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros. Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região. |
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| Card |
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| label | TOTVS Performance e Gestão |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento TPG |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - TPG |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Atendimento Comercial Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa. Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros. Clique aquie confira a unidade responsável por sua Região.
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| | Painel |
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| label | Backoffice, RH, Framework |
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| Guia destinado à Linha Protheus de: Backoffice, RH e Framework. Acesse as instruções específicas do Protheus em https://tdn.totvs.com/x/kO6nI | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Expedição Contínua |
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| Você não precisa mais aplicar correções pontuais ignorando correções posteriores ao patch, e nem tão pouco, atualizar o sistema completo com frequência! A Expedição Contínua chegou trazendo um acumulado periódico das correções por Módulo! Conheça mais aqui e encontre a expedição contínua do seu módulo aqui sem segredo! |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Central de Atualizaçõoes |
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| Você pode comparar e atualizar os artefatos do teu ambiente em relação aos últimos disponibilizados, sem nenhum mistério! Um novo conceito de Central onde você tem total autonomia sobre as atualizações do teu ambiente sabendo, em até 2 horas, das novas expedições! Se você ainda não está utilizando, conheça a ferramenta aqui, baixe o programa e, comece a usar agora mesmo! | Expandir |
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| title | Outras Ferramentas para apoio na Atualização e Gestão dos ambientes: |
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| TIR: Framework de testes automatizados para interface web, com código aberto, utilizando Selenium e linguagem Python. Garante de forma simples o processo de automação End-To-End padrão e testes customizados de forma automatizada. TOTVS Discovery: Monitoramento de ambientes (ex.: Produção, Homologação, Desenvolvimento, etc...) para diagnósticos de problemas de Hardware/Software, problemas de performance, e de configurações no ambiente. Gestão de Ambientes: Recurso baseado no módulo Configurador para gestão de ambientes promovendo segurança, simplicidade e flexibilidade nas modificações efetuadas em Dicionário de dados, Helps de campos, Perguntas e Menus, e distribuição para outros ambientes. TOTVS TReports: Ferramenta nativa TOTVS para provedor integrado do TReports e geração de relatórios a partir do consumo de fontes de dados externas. Code Analysis: Análise de compatibilidade de fontes entre o release corrente e anteriores. Para considerar um fonte compatível a ferramenta faz a avaliação dos dicionários (Tabelas - SX2, Campos - SX3, Índices - SIX, Parâmetros - SX6 e Consultas Padrões - SXB / SX5) e funções existentes no fonte (Functions, User Functions, Main Functions, Project Function, Template Function). TDS Replay 2.0: Ferramenta investigativa que permite tirar uma foto do ERP TOTVS no momento exato de uma ocorrência. Captura um conjunto de informações que permitirá a investigação pelo Suporte da TOTVS, sem a necessidade de montagens de ambiente, cópias de RPO ou Bancos de Dados. Vem conhecer! 📌 Confira também as demais alternativas para adaptar o Produto às regras de sua Organização! |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | News |
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| | Expandir |
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| O TOTV News é um boletim que disponibiliza informações relevantes à cada módulo do Protheus e, melhor, de modo prático, exibido na tela do Menu Funcional do Smartclient. Através desse News é possível prover agilidade e preparar sua empresa para novidades em nosso produto, como por exemplo atualizações de legislações, melhorias, ajustes e configurações recorrentes, etc. |
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| title | News do Módulo (e-mail) |
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| Similar ao TOTVS News, a news do módulo é esporadicamente enviada via e-mail com os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para você se antecipar às entregas e receber respostas às dúvidas mais recorrentes. Antes mesmo de você precisar procurar a TOTVS, a gente procura você! Através do news você recebe também convites para participar dos Eventos Tira-Dúvidas do Suporte, ministrados online por especialistas nos temas mais atuais! Não fique fora dessa, conheça aqui os módulos com News e cadastre agora mesmo o e-mail do seu TI e do usuários chave para receber as próximas. |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | AMS |
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| Atendimento Personalizado AMS (Application Management Services) A terceirização da equipe de AMS (Application Management Services) oferece um serviço de Outsourcing em TI, e tem como principais vantagens para o pequeno e médio negócio a redução de custos, ao eliminar a necessidade de manter uma equipe de colaboradores internos especializados; e o aumento de performance na gestão e suporte de sistemas e tecnologias instalados, ao assumir a sustentação da tecnologia, com atualização constantes das soluções e garantia da melhor utilização dos sistemas implantados e monitoramento de ações preventivas e corretivas, aumentando a segurança e usabilidade dos sistemas. Procure seu Executivo de Soluções e Negócio para saber mais! |
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| | Painel |
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| Guia destinado a Linha RM de: Backoffice, RH, Educacional, Construção e Projetos, Tecnologia e Framework.
| Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Expedição Contínua |
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| As expedições do patch RM são incrementais e você poderá aplicar sempre o pacote mais atual que ele contará com todas as correções anteriores. Desta forma, com uma única atualização você tem disponível todas as correções e pequenas melhorias implementadas de todos os módulos da linha RM. Você poderá acompanhar o conteúdo dos patches também de forma centralizada aqui. |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Instaladores RM |
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| O RM possui dois tipos de instaladores da Biblioteca, o instalador .Msi e o instalador .exe. O instalador .Msi é indicado para as primeiras instalações e o instalador .exe é indicado para as atualizações de release, sem a necessidade de desinstalar a release anterior. Para saber mais é só clicar aqui. |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Smart Client e TOTVS Update |
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| Quer facilitar a gestão dos seus ambientes? Então conheça o TOTVS Update e o Smart Client! Com estes recursos você terá seu ambiente atualizado com menor custo operacional. Acesse aqui a documentação. |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Instruções |
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| Ao abrir um ticket você deve ser o mais claro e detalhista possível. Pensando nisso, segue algumas dicas que podem ajudar: 
Ou no canto inferior da tela, aba Sistema; 
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| | Painel |
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| | Deck of Cards |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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Horário de Atendimento:
De segunda a sexta das 9h às 18h
| Expandir |
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| Telefone principal e opções da 3003 2111 > Digite opção 2 (Software > Digite 3 (Live) > Digite 3 (Loja)
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| Expandir |
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| Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. Após às 18h até ás 22h, finais de semana e feriados, o atendimento será realizado via Whatsapp pelo número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos). Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
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| Expandir |
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| title | Suporte Implantação CSO |
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| Telefone principal e opções da 3003 2111 > Digite opção 2 (Software) > Digite 3 (Live) > Digite 4 Horário de Atendimento: Todos os dias das 9h às 22h
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| title | Serviços não suportados |
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| - Processos ainda não implantados ou homologados no cliente, incluindo criação e homologação de novas empresas.
- Ambientes que não atendam a lista de pré-requisitos do sistema .
- Treinamento nos sistemas e módulos para os usuários.
- Instalação, configuração, operação, manutenção de hardware e software de qualquer natureza, restauração de backup, redes, banco de dados, sistema operacional e outros.
- Correções de informações registradas no sistema, que foram provocadas por utilização indevida dos usuários ou por aplicativos de terceiros que impactam diretamente nos sistemas TOTVS.
- Recuperação de informações e movimentos que não foram recuperados através de backup.
- Acompanhamento remoto ou presencial para execução de processos.
- Conciliação em relatórios e/ou arquivos.
- Auditoria em parâmetros existentes no sistema.
- Entrega de obrigações aos órgãos reguladores e demais.
- Serviço de atualização de sistema.
- Desenvolvimento e/ou alterações em funcionalidades específicas no sistema, de interesse do cliente.
- Códigos fontes e customizações programadas e desenvolvidas pelo cliente ou por terceiros.
- Desenvolvimento de novas query views ou suporte às existentes.
- Desenvolvimento de novos layouts de etiquetas ou suporte às existentes.
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Conhecimento |
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| | Expandir |
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| Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação!
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| Expandir |
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| title | Pílulas do conhecimento |
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| Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente. Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas. Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc. Clique na imagem e acesse nossa playlist!!  |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Franquias e Redes |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - TVFR Retaguarda |
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - TVFR PDV |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Especialista em Soluções e Negócios (ESN): José Adamo 011 99156 1623 - [email protected] Gilmara Venâncio 011 96617 2735 (WhatsApp e telefone fixo) - [email protected] Agente de Prospecção e Negócios( APN): Eula Santos 011 99156 3122 - [email protected] |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| Horário de Atendimento Suporte Convencional- Seg a Sex - das 7:30h às 19h, exceto feriados nacionais
- Feriados Municipais e Estaduais - das 8h às 12h e das 14h às 18h, com o mínimo 25% da equipe priorizando os incidentes de alta severidade.
Suporte Plantão - Aos Sábados, das 8h às 12h horas, em regime de plantão, o atendimento será restrito aos produtos/módulos PDV, Documentos Eletrônicos, Logística, Comercial Entradas e Saídas.
Suporte Emergencial - Segunda à Sexta-Feira, das 19h às 7h30 horas.
- Sábados das 00h às 8h e das 12h às 23h59 horas.
- Domingos e feriados nacionais, das 00h às 23h59 horas.
Essa política descreve as regras gerais para atendimento do suporte TOTVS Varejo Supermercados fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e que não possam aguardar até o início do horário de atendimento do próximo dia útil. Para mais detalhes consulte https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Suporte+Emergencial |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Acesso ao Banco de Dados |
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| Esta política visa assegurar que todo acesso a base de dados pelo atendimento de suporte da Consinco seja controlado e registrado, impedindo intervenções sem o prévio conhecimento de nossos clientes. O acesso para consulta dos registros e dos objetos do banco de dados ocorrerá por meio de usuário com acesso de somente leitura, podendo a critério do cliente permanecer liberado de forma permanente para o suporte remoto da Consinco, o que pode possibilitar uma agilidade maior no atendimento de suporte. Para situações que envolvam qualquer tipo de manutenção em registros ou a modificação de objetos de banco de dados do ERP na base de dados de produção, será necessário uma autorização prévia do cliente. Esta autorização deverá ser solicitada e aprovada ou rejeitada por meio de trâmites no chamado referente ao atendimento de suporte em questão. Se aprovado, o suporte utilizará um usuário específico com privilégios de modificação na base de dados do ERP para a realização deste trabalho. A critério do cliente, pode-se optar em gerar uma nova senha para este usuário a cada atendimento ou manter uma senha permanente e bloquear a conta do usuário após o atendimento ser concluído. A política em questão contempla os seguintes usuários de banco de dados: C5SUPORTE: Novo usuário com permissão de somente leitura dos registros e objetos da base de dados do ERP em produção. A critério do cliente, este usuário pode permanecer liberado com a finalidade de agilizar o atendimento de suporte. C5ANALISTA: Novo usuário com permissão para alterações em registros e objetos da base de dados do ERP em produção, porém, com gestão do cliente. É recomendado que seja disponibilizada uma nova senha a cada liberação de acesso ou o bloqueio e desbloqueio da conta caso opte-se em trabalhar com a mesma senha. O controle da senha ou a liberação da conta fica sob responsabilidade do cliente. Pode-se também optar por usuários nominais em substituição a criação de usuário único chamado C5ANALISTA. CONSINCO: Usuário já existente com os privilégios necessários para o funcionamento do ERP, conforme pré-requisitos do produto. Com a implementação desta política, o uso deste usuário passa a ser restrito as aplicações do ERP. A senha deste usuário deve ficar sob gestão e responsabilidade do cliente. A critério do cliente, o responsável pela administração do banco de dados (DBA) pode habilitar o recurso de auditoria existente no banco de dados para as contas C5SUPORTE, C5ANALISTA e/ou usuários nominais. Para mais detalhes acesse a documentação: https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Acesso+ao+Banco+de+Dados |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Ferramentas de Conexões |
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| Caso o solicitante opte por um tipo de acesso ao seu ambiente que impossibilite o uso das ferramentas de atendimento à partir das estações de trabalho na Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco , deverá prover as essas mesmas ferramentas em seu ambiente, observando a necessidade de aquisição de licenças de uso. Tipos de Acesso Homologados Linha Consinco- VPN (client to site ou site to site). Ex: OpenVPN, SonicWall, Forti, Sophos
- Terminal Service (com acesso ao ERP)
- Acesso Direto (liberação de IP e Porta)
- TeamViewer (somente licença Consinco)
- Sky.One
Ferramentas de Atendimento Homologadas Linha Consinco - PL/SQL Developer (versão 12 ou superior)
- Statement Tracer for Oracle
VNC Viewer Editor MySQLYog WinSCP Putty
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos |
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| | Expandir |
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| Expandir |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| Horário de atendimento: Telefone: 011 2099 8110 De segunda a sexta > das 9h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Atendimento Comercial Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa. Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros. Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Gemco |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - Home Center Linha Gemco |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| Horário de Atendimento Suporte Convencional- Seg a Sex - das 7:30h às 19h, exceto feriados nacionais
- Feriados Municipais e Estaduais - das 8h às 12h e das 14h às 18h, com o mínimo 25% da equipe priorizando os incidentes de alta severidade.
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos |
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| | Expandir |
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| Expandir |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| Telefone atendimento: 4003 0015 | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Especialista de Soluções e Segmentos (ESS) Edson Garcia pelos contatos:
011 95894 2745 - [email protected] ou nosso Head Comercial - Everton Veiga pelos contatos: 047 99180 7001 - [email protected] |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Loja Protheus |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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| Expandir |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| | Expandir |
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 Telefone: 4003 0015 (DDD da sua região)
De segunda a sexta > das 7:30h às 18h
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| Expandir |
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| Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos). Disponível em todos os horários.
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| Expandir |
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Para conferir o SLA de Atendimento acesse o Guia de Relacionamento TOTVS, disponível no Portal do Cliente em suporte.totvs.com. Em seguida clique em Processo de Atendimento > Prazo de Atendimento.
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| Expandir |
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| title | Plantão de Faturamento |
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| Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência. O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento. Funciona das 18h às 0h, durante a semana e das 08 às 0h os finais de semana e feriados. Através do WhatsApp 011 2099 8110 um de nossos plantonistas irá te atender.
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo: Adriano Busch: 044 98839-8588 Roberta Varago: 044 99152-9575
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| Expandir |
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| title | Serviços não suportados |
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| - Processos ainda não implantados ou homologados pelo time do TOTVS Moda, incluindo criação e homologação de novas empresas.
- Ambientes que não respeitem a lista de pré-requisitos do sistema.
- Treinamento e consultoria nos sistemas e módulos para os usuários que não possuem treinamento no sistema/processo.
- Instalação, configuração, operação, manutenção de hardware e software de qualquer natureza, restauração de backup, redes, banco de dados, sistema operacional e outros.
- Correções de informações registradas no sistema que foram provocadas por utilização indevida dos usuários ou por aplicativos de terceiros que impactam diretamente nos sistemas TOTVS Moda.
- Recuperação de informações e movimentos que não foram recuperados através de backup.
- Acompanhamento remoto ou presencial para execução de processos.
- Conciliação em relatórios e/ou arquivos.
- Auditoria em parâmetros existentes no sistema.
- Entrega de obrigações aos órgãos reguladores e demais.
- Serviço de atualização de sistema.
- Desenvolvimento e/ou alterações em funcionalidades específicas no sistema, de interesse do cliente.
- Códigos fontes e customizações programadas e desenvolvidas pelo cliente ou por terceiros.
- Desenvolvimento de novas query views ou suporte às existentes.
- Desenvolvimento de novos layouts de etiquetas ou suporte às existentes.
- Desenvolvimento de novos reports.
- Atendimento à reports desenvolvidos pelo cliente.
- Dados de Usuário e Senha para implementação de Integrações.
- Primeiro acompanhamento nas gerações de obrigações fiscais e financeiras.
- Verificação de periféricos (Impressoras, leitores…)
- Cadastros e alterações de dados no banco do cliente.
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Conhecimento |
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| | Expandir |
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| Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação!
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| Expandir |
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| title | Pílulas do conhecimento |
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| Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente. Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas. Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc. Clique na imagem e acesse a playlist!!
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| Expandir |
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| Fique por dentro da nossa programação, que poderá facilitar o dia a dia do seu time!
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Moda |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Customer Sucess |
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 Image Removed Image Added
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| Expandir |
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| title | Gestão Estratégia de Negócio de Segmentos |
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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 Image Modified
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - Atacado e Varejo |
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - Indústria e Backoffice |
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 Image Removed Image Added
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| Expandir |
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| title | Gestão P&D - Fábrica Prime |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atualizações |
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| | Expandir |
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Para mais detalhes, sobre as versões, acesse TDN TOTVS | Expedição P&D | TOTVS Moda
Legenda dos status: P: significa que está planejada A: significa que está ativa
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Omni Moddo |
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| | Telefone principal e opções da 4003 0015 > 2 > 2 > 2 > 7 > 2 > 4
| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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| Expandir |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Especialista de Soluções e Segmentos (ESS): Edson Garcia 011 95894 2745 - [email protected] Head Comercial: Jorge Sarkis 011 99156 5157 - [email protected] |
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| Card |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| Horário de atendimento: De segunda a sexta > das 9h às 18h | Expandir |
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| Telefone: 3003 2111 opções 2 e 7 |
| Expandir |
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| Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos). Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
De segunda a sábados das 18h às 22h. Domingos e feriados 08h às 18h. |
Adição Adquirente e/ou Troca Rota Bandeira: Para adição de uma nova Adquirente ou Troca Rota Bandeira, o produto TEF TOTVS Cloud agora possui opção para o próprio usuário realizar esta ação. Se tiver interesse, pode solicitar a liberação desse módulo para sua empresa informando um novo e-mail para criação de acesso ao ambiente do configurador do TOTVS TEF Express. A solicitação pode ser feita através de abertura de ticket pelo portal, ligar no suporte ou pelo WhatsApp. O novo e-mail deve ser diferente do já utilizado como login Superior no seu ambiente Sitef Express.
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Adição Licença TEF TOTVS: Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa. Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros. Observação: Se já possui Proposta TEF TOTVS aprovada com saldo positivo, basta encaminhar solicitação para e-mail [email protected] com a Planilha Solicitação TEF TOTVS preenchida (modelo planilha disponível no Drive: Clicando aqui e licença TEF TOTVS Adicional será liberada e encaminhada para sua devida Implantação.
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| Card |
|---|
| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos TEF TOTVS |
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| | Expandir |
|---|
| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Card |
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| label | TOTVS Pagamento Instantâneo |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
|---|
| id | Guia Prático |
|---|
| label | Atendimento |
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| Para entrar em contato com o time de Suporte, você pode utilizar os caminhos abaixo: E-mail - [email protected]
| Expandir |
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| title | Plantão de Faturamento |
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| Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência. O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento. Funciona das 18h às 0h durante a semana, e das 08h às 0h os finais de semana e feriados.
Através do WhatsApp 011 2099 8110 um de nossos plantonistas irá te atender.
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo: Caio Almeida: 062 99930 8642 Bruno Canale: 062 99902 7983
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos TPI |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do atendimento - Customer Success |
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|  Image Removed Image Added
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Card |
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| label | TOTVS Processos Fiscais |
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| | Deck of Cards |
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| | Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Atendimento |
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| Para entrar em contato com o time de Suporte, você pode utilizar os caminhos abaixo: E-mail - [email protected]
| Expandir |
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| Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento. Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos). Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
De segunda a sábados das 7h às 19h. |
| Expandir |
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| Horário de plantão de funcionamento das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados. Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência. O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento. DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 9 > Opção 2 Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo: Caio Almeida: 062 99930 8642 Bruno Canale: 062 99902 7983
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Implantação |
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| Para solicitar a contratação de Implantação TPF pela Totvs , enviar e-mail para [email protected] , com as seguintes Informações
Código T ou Código Prospect:
Razão Social:
CNPJ:
Nome Fantasia:
ERP:
Contato:
E-mail:
Telefone:
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| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Comercial |
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| Para assuntos de atendimento, relacionamento e outras questões comerciais, você poderá acionar o Especialista de Soluções e Segmentos (ESS) Nitai Abujamra pelos contatos:
011 964173694 - [email protected] |
| Card |
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| default | true |
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| id | Guia Prático |
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| label | Contatos Totvs Processos Fiscais |
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| | Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento |
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| Expandir |
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| title | Gestão do Atendimento - Suporte |
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| Expandir |
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| title | Gestão do atendimento - Customer Success |
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| Image Removed Image Added
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| Expandir |
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| title | Gestão Pesquisa e Desenvolvimento - P&D |
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