ALTERARCLIENTEATENDIMENTO
Altera o cliente do atendimento
PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro]
PAR. 2 - Código do cliente [texto]
PAR. 3 - Tipo do cliente podendo ser 'P' para Pessoa, 'C' para Cliente, 'T' para Prospect, 'A' para
Aluno ou 'R' para Professor [texto]
AVANCARETAPAATENDIMENTO
Avança/Posiciona o atendimento para a etapa informada como parâmetro. PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro]
ALTERARCAMPOATENDIMENTO
Altera um ou mais campos ou parâmetros (segundo o tipo de atendimento) do atendimento. Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome doparametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;... PAR. 1 - Campos e valores [texto] Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian')
AGENDARARESPONDER
Altera o status de um atendimento para Agendado a responder. PAR. 1 - Data de despertamento [data];
PAR. 2 - Prazo limite [data];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Justificativa [texto] Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' )
AGENDADORESPONDIDO
Altera o status de um atendimento para Agendado Respondido.
ALTERARPARAMETROATENDIMENTO
Altera o valor de um parâmetro de um atendimento (de acordo com o tipo de atendimento). Deve ser informado o nome do parâmetro e o seu valor. PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto] PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto]
ADICIONARSOLICITACAO
Atualiza o campo solicitação do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARDISCUSSAO
Atualiza o campo discussão do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARSOLUCAO
Atualiza o campo solução do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
APROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, aprova o entendimento mais recente que esteja não aprovado ou aguardando aprovação/desaprovação. Retorna 1 (um) caso efetue a aprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser aprovado.
DESAPROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, desaprova o entendimento mais recente que esteja aprovado. Retorna 1 (um) caso efetue a desaprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser desaprovado.
CAMPOSATENDIMENTO
Retorna qualquer campo ou parâmetro (segundo o tipo de atendimento) de um atendimento. Para buscar o valor de um parâmetro deve-se usar o campo no formato PARAMETRO.<nome do parâmetro>. PAR. 1 - Campo [texto] Exemplo: Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS') Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO)
CAMPOSATENDENTE
Retorna qualquer campo do atendente informado como parâmetro. PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto]
CANCELAR
Executa a função de Cancelar um atendimento.
CODATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o código do atendente responsável pelo atendimento.
NOMEATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o nome do atendente responsável pelo atendimento.
CODIGOCLIENTE
Retorna o código do cliente do atendimento.
NOMECLIENTE
Retorna o nome do cliente.
CODIGOREPRESENTANTE
Retorna o código do representante do cliente do atendimento.
NOMEREPRESENTANTE
Retorna o nome do representante.
NOMECONTATOCLIRPR
Retorna o nome do contato do cliente ou representante (nesta ordem).
NOMECONTATOREPRESENTANTE
Retorna o nome do contato do representante.
CODIGOPRODUTO
Retorna o código do produto do atendimento.
NOMEPRODUTO
Retorna o nome do produto.
CODIGODETALHEPRODUTO
Retorna o código do detalhe do produto do atendimento.
CODIGOPRODUTOPAI
Retorna o código do produto pai (no RMNucleus).
CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE
Retorna o código do atendente responsável pelo contato com o cliente.
COLOCAREMANDAMENTO
Altera o status de um atendimento colocando-o Em Andamento.
CHEFEIMEDIATOATENDENTE
Retorna a coligada e código do atendente (no formato valor;valor) do chefe imediato do atendente informado como parâmetro (coligada do atendente, código do atendente). PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro] PAR. 2 - Código do atendente [inteiro]
CRIARNOVOATENDIMENTO
Cria um atendimento em branco para o atendente responsável pelo atendimento do contexto e preenche o assunto e a solicitação deste novo atendimento como sendo o texto informado nos parâmetro (nesta ordem, assunto e solicitação)! Retorna o número do atendimento criado. PAR. 1 - Novo assunto [texto] PAR. 2 - Nova solicitação [texto]
CRIARCOPIAATENDIMENTO
Cria cópia de um atendimento para o atendente responsável pelo atendimento original. O atendimento original deve ser informado via parâmetro, se não informado, o atendimento original será o atendimento do contexto. Retorna o código do atendimento gerado. PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 4 - Lista de campos e valores a serem alterados no atendimento criado [texto].
Formato: Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: (CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome do parametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...);
PAR. 5 - Indicativo se é para relacionar o novo atendimento com o original (0=Não Relacionar, 1=Relacionar) [inteiro]
CONCLUIDOCONFIRMADO
Executa a função de Concluído confirmado para o atendimento.
CONCLUIRARESPONDER
Executa a função de Concluir a Responder para o atendimento.
CONCLUIDORESPONDIDO
Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento.
DESCRICAODETALHEPRODUTO
Retorna a descrição do detalhe do produto.
DEFINECONTAOCLIENTE
Define o atendente contato com o cliente como sendo o atendente informado como parâmetro. PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro]
DATAALARME
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data formatada como texto (dd/mm/yyyy)! PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
INSERIRAPONTAMENTO
Cria um novo apontamento para o atendimento do contexto.
PAR. 1 - Data de início da atividade[data];
PAR. 2 - Hora de início da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 3 - Número de horas gastas na atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 4 - Data de término da atividade[data];
PAR. 5 - Hora de término da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 6 - Percentual de completude da atividade[inteiro]
PAR. 7 - Comentário sobre o apontamento[texto]
PAR. 8 - Código do atendente do qual o apontamento será gerado[inteiro]
DATAALARMEDT
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data.
PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro]
ENVIAEMAIL
Permite enviar e-mail quando a fórmula é executada e registra* na discussão do atendimento a mensagem enviada.
*registra = No campo discussão serão apresentadas as informações: De (From), Para (To), Cópia (CC), Data, Assunto, Mensagem.
Caso o email for do tipo HTML e tiver a palavra chave [ACOESDOATENDIMENTO] em seu corpo, serão incluídos links cada uma das possíveis ações do atendimento no contexto da tarefa atual. PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto].
PAR. 2 - Informar o endereço de e-mail do destinatário [texto].
PAR. 3 - Informar o endereço de e-mail que receberá uma cópia do e-mail [texto].
PAR. 4 - Informar o assunto do e-mail [texto].
PAR. 5 - Informar o corpo do e-mail [texto].
PAR. 6 - Informar o formato do e-mail (True caso for HTML e false caso for Texto) [Bool]. Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True)
EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL
Executa o relatório no contexto do atendimento e envia para o(s) e-mail(s) passados como parâmetro. PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro]
PAR. 2 - Id do Relatório [inteiro]
PAR. 3 - Assunto do E-mail [texto]
PAR. 4 - Endereço de E-mail do Destinatário [texto]
PAR. 5 - Endereço de E-mail do ReplyTo [texto]
PAR. 6 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia do e-mail [texto]
PAR.7 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia oculta do e-mail [texto] Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]')
GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR
Retorna qualquer campo complementar do grupo de atendente informando os parâmetros. PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro];
PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar, esta função permite operações de soma [texto].
INTERROMPE
Interrompe o processamento da fórmula e exibe a mensagem passada no parâmetro. PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto]
PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR
'Retorna qualquer campo complementar do produto informando os parâmetros 'PAR. 1 - Código do produto [inteiro]; '+'PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar [string]. Esta operação permite operações de soma. PAR. 1 - Código do produto [inteiro] PAR. 2 - Campo [texto]
REPASSARATENDIMENTO
Repassar o atendimento a outro Atendente/Grupo. PAR. 1 - Código do atendente [inteiro];
PAR. 2 - EMailRepasse [texto];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Discussão [texto];
PAR. 5 - EMailCopia [texto]
RetNAOREPASSA
Retorno não repassa o atendimento, NÃO atualiza histórico, NÃO atualiza etapa no atendimento, NÃO executa fórmula do fluxo.
RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE
Retorno não repassa o atendimento, atualiza histórico, atualiza etapa no atendimento, executa fórmula do fluxo.
STATUSCONCLUSAOETAPA
Retorna o status (texto) de conclusão da etapa. Só funciona se usada em uma fórmula dentro da etapa.
TIPOATENDENTE
Retorna o tipo do atendente que foi informado como parâmetro. PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]
TIPOCLIENTE
Retorna o tipo do cliente do atendimento. Os possíveis tipos de retorno são:'P', 'C', 'T', 'A' ou 'R' para respectivamente Pessoa, Cliente, Prospect, Aluno ou Professor. | 