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Informações
titleFunções TAA


ABS    

Retorna o valor absoluto de um número


ALTERARCLIENTEATENDIMENTO
Altera o cliente do atendimento
PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro]
PAR. 2 - Código do cliente [texto]
PAR. 3 - Tipo do cliente podendo ser 'P' para Pessoa, 'C' para Cliente, 'T' para Prospect, 'A' para
Aluno ou 'R' para Professor [texto]


AVANCARETAPAATENDIMENTO
Avança/Posiciona o atendimento para a etapa informada como parâmetro.

PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro]


ALTERARCAMPOATENDIMENTO
Altera um ou mais campos ou parâmetros (segundo o tipo de atendimento) do atendimento. Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome doparametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...

PAR. 1 - Campos e valores [texto]

Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian')


AGENDARARESPONDER
Altera o status de um atendimento para Agendado a responder.

PAR. 1 - Data de despertamento [data];
PAR. 2 - Prazo limite [data];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Justificativa [texto]

Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' )


AGENDADORESPONDIDO
Altera o status de um atendimento para Agendado Respondido.


ALTERARPARAMETROATENDIMENTO
Altera o valor de um parâmetro de um atendimento (de acordo com o tipo de atendimento). Deve ser informado o nome do parâmetro e o seu valor.

PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto]

PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto]


ADICIONARSOLICITACAO
Atualiza o campo solicitação do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].


ADICIONARDISCUSSAO
Atualiza o campo discussão do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].


ADICIONARSOLUCAO
Atualiza o campo solução do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto. 
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].


APROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, aprova o entendimento mais recente que esteja não aprovado ou aguardando aprovação/desaprovação. Retorna 1 (um) caso efetue a aprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser aprovado.


DESAPROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, desaprova o entendimento mais recente que esteja aprovado. Retorna 1 (um) caso efetue a desaprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser desaprovado.


CAMPOSATENDIMENTO
Retorna qualquer campo ou parâmetro (segundo o tipo de atendimento) de um atendimento. Para buscar o valor de um parâmetro deve-se usar o campo no formato PARAMETRO.<nome do parâmetro>.

PAR. 1 - Campo [texto]

Exemplo:

Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS')

Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO)


CAMPOSATENDENTE
Retorna qualquer campo do atendente informado como parâmetro.

PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]

PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto]


CANCELAR
Executa a função de Cancelar um atendimento.


CODATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o código do atendente responsável pelo atendimento.


NOMEATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o nome do atendente responsável pelo atendimento.


CODIGOCLIENTE
Retorna o código do cliente do atendimento.


NOMECLIENTE
Retorna o nome do cliente.


CODIGOREPRESENTANTE
Retorna o código do representante do cliente do atendimento.


NOMEREPRESENTANTE
Retorna o nome do representante.


NOMECONTATOCLIRPR
Retorna o nome do contato do cliente ou representante (nesta ordem).


NOMECONTATOREPRESENTANTE
Retorna o nome do contato do representante.


CODIGOPRODUTO
Retorna o código do produto do atendimento.


NOMEPRODUTO
Retorna o nome do produto.


CODIGODETALHEPRODUTO
Retorna o código do detalhe do produto do atendimento.


CODIGOPRODUTOPAI
Retorna o código do produto pai (no RMNucleus).


CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE
Retorna o código do atendente responsável pelo contato com o cliente.


COLOCAREMANDAMENTO
Altera o status de um atendimento colocando-o Em Andamento.


CHEFEIMEDIATOATENDENTE 
Retorna a coligada e código do atendente (no formato valor;valor) do chefe imediato do atendente informado como parâmetro (coligada do atendente, código do atendente).

PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro]

PAR. 2 - Código do atendente [inteiro]


CRIARNOVOATENDIMENTO
Cria um atendimento em branco para o atendente responsável pelo atendimento do contexto e preenche o assunto e a solicitação deste novo atendimento como sendo o texto informado nos parâmetro (nesta ordem, assunto e solicitação)! Retorna o número do atendimento criado.

PAR. 1 - Novo assunto [texto]

PAR. 2 - Nova solicitação [texto]


CRIARCOPIAATENDIMENTO
Cria cópia de um atendimento para o atendente responsável pelo atendimento original. O atendimento original deve ser informado via parâmetro, se não informado, o atendimento original será o atendimento do contexto. Retorna o código do atendimento gerado.

PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 4 - Lista de campos e valores a serem alterados no atendimento criado [texto].
 Formato: Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: (CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome do parametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...);
PAR. 5 - Indicativo se é para relacionar o novo atendimento com o original (0=Não Relacionar, 1=Relacionar) [inteiro]


CONCLUIDOCONFIRMADO
Executa a função de Concluído confirmado para o atendimento.


CONCLUIRARESPONDER
Executa a função de Concluir a Responder para o atendimento.


CONCLUIDORESPONDIDO
Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento.


DESCRICAODETALHEPRODUTO
Retorna a descrição do detalhe do produto.


DEFINECONTAOCLIENTE
Define o atendente contato com o cliente como sendo o atendente informado como parâmetro.

PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro]


DATAALARME
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data formatada como texto (dd/mm/yyyy)!

PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];


INSERIRAPONTAMENTO
Cria um novo apontamento para o atendimento do contexto.
PAR. 1 - Data de início da atividade[data];
PAR. 2 - Hora de início da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 3 - Número de horas gastas na atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 4 - Data de término da atividade[data];
PAR. 5 - Hora de término da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 6 - Percentual de completude da atividade[inteiro]
PAR. 7 - Comentário sobre o apontamento[texto]
PAR. 8 - Código do atendente do qual o apontamento será gerado[inteiro]


DATAALARMEDT
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data.
PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro]


ENVIAEMAIL
Permite enviar e-mail quando a fórmula é executada e registra* na discussão do atendimento a mensagem enviada.
*registra = No campo discussão serão apresentadas as informações: De (From), Para (To), Cópia (CC), Data, Assunto, Mensagem.
Caso o email for do tipo HTML e tiver a palavra chave [ACOESDOATENDIMENTO] em seu corpo, serão incluídos links cada uma das possíveis ações do atendimento no contexto da tarefa atual.

PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto].
PAR. 2 - Informar o endereço de e-mail do destinatário [texto].
PAR. 3 - Informar o endereço de e-mail que receberá uma cópia do e-mail [texto].
PAR. 4 - Informar o assunto do e-mail [texto].
PAR. 5 - Informar o corpo do e-mail [texto].
PAR. 6 - Informar o formato do e-mail (True caso for HTML e false caso for Texto) [Bool].

Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True)


EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL
Executa o relatório no contexto do atendimento e envia para o(s) e-mail(s) passados como parâmetro.

PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro]
PAR. 2 - Id do Relatório [inteiro]
PAR. 3 - Assunto do E-mail [texto]
PAR. 4 - Endereço de E-mail do Destinatário [texto]
PAR. 5 - Endereço de E-mail do ReplyTo [texto]
PAR. 6 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia do e-mail [texto]
PAR.7 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia oculta do e-mail [texto]

Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]')


GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR
Retorna qualquer campo complementar do grupo de atendente informando os parâmetros.

PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro];
PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar, esta função permite operações de soma [texto].


INTERROMPE 
Interrompe o processamento da fórmula e exibe a mensagem passada no parâmetro.

PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto]


PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR
'Retorna qualquer campo complementar do produto informando os parâmetros 'PAR. 1 - Código do produto [inteiro]; '+'PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar [string]. Esta operação permite operações de soma.

PAR. 1 - Código do produto [inteiro]

PAR. 2 - Campo [texto]


REPASSARATENDIMENTO
Repassar o atendimento a outro Atendente/Grupo.

PAR. 1 - Código do atendente [inteiro];
PAR. 2 - EMailRepasse [texto];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Discussão [texto];
PAR. 5 - EMailCopia [texto]


REPASSARDEVOLTA

Repassa o atendimento de volta para o atendente anterior

PAR. 1 - Código do motivo de repasse [inteiro]

PAR. 2 - Justificativa do repasse [texto]


RetNAOREPASSA
Retorno não repassa o atendimento, NÃO atualiza histórico, NÃO atualiza etapa no atendimento, NÃO executa fórmula do fluxo.


RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE
Retorno não repassa o atendimento, atualiza histórico, atualiza etapa no atendimento, executa fórmula do fluxo.


STATUSCONCLUSAOETAPA
Retorna o status (texto) de conclusão da etapa. Só funciona se usada em uma fórmula dentro da etapa.


TIPOATENDENTE
Retorna o tipo do atendente que foi informado como parâmetro.

PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]


TIPOCLIENTE
Retorna o tipo do cliente do atendimento. Os possíveis tipos de retorno são:'P', 'C', 'T', 'A' ou 'R' para respectivamente Pessoa, Cliente, Prospect, Aluno ou Professor.

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