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Build=202060426

showheaders=1Em seguida, alguns parâmetros do

• Acesse o cadastro de usuário do Protheus via Configurador (SIGACFG)

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• e aponte um endereço de e-mail. Este endereço que receberá os e-mails que serão disparados. 
• Em seguida, é necessário a configuração de envio de e-mail do Protheus, via configurador Configurador (SIGACFG) para que seja possível enviar o WorkFlow. Para isto, siga a documentação: Configurar o SMTP para envio de relatórios por e-mail
• Ainda no Configurador, acesse a rotina Ambiente>Workflow>Contas de e-mail e inclua uma conta de e-mail: Configuração de contas de WorkFlow
• Acesse o módulo Call Center (13 - SIGAMTK), na rotina "Modelo de Workflow" (Atualizações>Workflow>Modelos de Workflow), e inclua o usuário do Protheus que foi anteriormente alterado, contendo o e-mail que será considerado e receberá o WorkFlow.
• Ainda no módulo Call Center (13 - SIGAMTK), acesse a rotina "Ação" (Atualizações>Telemarketing>Ações), vá até a aba Service Desk e inclua a informação no campo Modelo WF (UQ_WFTEMPL) que foi inserido anteriomente.
• Por fim, ainda no módulo Call Center (13 - SIGAMTK), acesse a rotina "Ocorrências x Ações" (Atualizações>Telemarketing>Ocorrências x Ações) e relacione a ação criada a uma ocorrência.

Após todas as configurações, ao finalizar uma inclusão, alteração ou exclusão (de acordo com as configurações que o usuário determinar) de um chamado no Teleatendimento ou Service Desk, será efetuado o envio do WorkFlow para a conta desejada.Após estas configurações, o disparo é feito quando for incluído um item em um chamado do Teleatendimento ou Service Desk com uma "Ação" (Atualizações>Telemarketing>Ações) que esteja associada à algum "Modelo de Workflow" (Atualizações>Workflow>Modelos de Workflow).

Atenção: Caso o modelo de Workflow criado aponte no campo "Aut.SMTP" (KY_AUTHSRV) a opção "1 - Conta/Senha do servidor de e-mail (Configurador)", o sistema buscará as informações de conta e senha do e-mail do remetente a partir dos parâmetros "MV_RELAUSR" e "MV_RELAPSW. Caso esteja com a opção "2 - Conta/Senha do Cadastro de Operadores", o sistema buscará as informações de conta e senha do e-mail do remetente a partir do cadastro de "Operadores" (Atualizações>Cadastros>Operadores), no momento de inclusão ou alteração, no botão "Outras Ações" e, sem seguida, clicando no botão "e-mail".

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