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VISÃO GERAL

A integração com WhatsApp permite que o paciente possa fazer os agendamentos de consultas e exames 100% via WhatsApp, sem mesmo ter que acessar um website ou aplicativo.

Para que esse processo seja feito, é necessária a configuração dos parâmetros gerais de Integração com WhatsApp/RD Conversas no RM.

EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

Os campos a serem configurados são: Endereço base da integração, Endpoint, Token, ID do Operador, ID do Template e Quantidade de dias anteriores a data do agendamento.

Essa configuração é feita em:

RM > Ambiente > Parâmetros > Gestão Hospitalar

Escolha a opção Integração com WhatsApp.

Configure os parâmetros de Integração do WhatsApp confirme os requisitos do RD Conversas.

Essas configurações são gravadas na tabela SZPARAM conforme previsto na migração dos parâmetros gerais vindos do Delphi.

Para a integração com WhatsApp no RD Conversas, foi necessária a criação/edição de rotas na API da Solução do Saúde que fossem compatíveis com as etapas do processo de cadastro de agendamento de consulta, tele consulta e exames via WhatsApp.

Foi necessária a criação/edição das seguintes rotas:

• GET - api/hcg/v2/patients

Detalhes: Verificar se o paciente existe na base de dados;

• POST - pi/hcg/v2/patients

Detalhes: Cadastrar o paciente caso o mesmo não exista;

• GET - api/hcg/v2/specialty

Detalhes: Obter dados de Especialidades ativas;

• GET – api/hcg/v2/unity

Detalhes: Obter dados de Unidades de atendimentos da especialidade informada;

• GET - api/hcg/v2/practitioner

Detalhes: Obter dados de Prestadores de Serviços ativos da unidade e especialidade informadas;

• GET - api/hcg/v2/appointment-availables

Detalhes: Obter dadas disponíveis para os prestadores na unidade informada;

• POST - api/hcg/v2/appointment

Detalhes: Cadastrar o agendamento;

Ao concluir o processo de agendamento via WhatsApp, o registro de agendamento é criado na Base de Dados, e dias antes da consulta/exame (parâmetro configurado no RM) o paciente recebe uma notificação de agendamento no WhatsApp, onde o mesmo pode confirmar ou não o agendamento.

Para configurar e executar o Job de integração com o whatsapp (RD Conversas) acesse Atendimento > Outros > Integração Whatsapp. 

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Finalize o processo e o serviço do Job estará configurado.  

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Esse processo verifica os usuários com agendamentos marcados (diariamente) e notifica ao serviço do Rd Conversas que por sua vez notifica ao paciente via Whatsapp informando que o mesmo possui um agendamento ainda não confirmado.
Os pacientes são notificados dias antes a consulta conforme essa quantidade de dias for configurada em parâmetros gerais.

Caso o usuário confirme a consulta/exame, o Status do Agendamento é alterado de Agendado para Confirmado.