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Casos donde es necesario se accione la actuación del equipo de Cloud Operaciones México, para realizar las actividades o envío de información del ambiente del cliente que tiene servicios Cloud Contratados, con la finalidad de agilizar el analisis y la atención de Soporte a los incidentes reportados por nuestros clientes de Mercado Internacional. 

El analista de soporte MI al finalizar el pre-analisis de la atención por los agentes de soporte MI, podrá identificar si no es posible resolver la necesidad del cliente en primer contacto y si es requerida la actuación del equipo de Cloud Operaciones México para realizar una acción o bien proporcionar información del ambiente del cliente, entonces deberá realizar el siguiente procedimiento:

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Image ModifiedAplicarla macro para solicitar al cliente la información complementaria para el analisis del incidente, adicional a solicitar al cliente la autorización para las acciones o extracción de información del ambiente del cliente que deberá realizar el equipo de Cloud

Image ModifiedAplicar la macro para la creación de un Ticket Hijo al grupo de atención Cloud Operaciones México, indicando las acciones o extracción de información del ambiente del cliente que es requerido por parte del equipo de Cloud, indicando la respuesta / autorización del cliente

Image ModifiedCrear un ticket hijo a traves de la App de Compartición de tickets Articulo EC- ZEN - Como utilizar la aplicación de compartición de Ticketsal grupo de atención Cloud Operaciones México

Image ModifiedAsumir y atender el ticket hijo, atender el requerimiento indicado por el analista de soporte y solucionar el ticket hijo

Image ModifiedContinuar con el analisis del incidente reportado por el cliente, acorde al Flujo de proceso atendimiento TOTVS una vez atendida la necesidad indicada al equipo de Cloud a traves del ticket hijo

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