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| Informações |
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| Importante: - Todas las validaciones y extracción de información dentro del sistema Protheus, en el ambiente del cliente; Son acciones que no pueden ser realizadas por nuestra área de Cloud.
- Los puntos a solicitar al área de Cloud Operaciones México por los analistas de Soporte Mercado Internacional a traves del flujo de proceso soporte integrado (Clientes Cloud) vía ticket hijo, será para tickets registrados por el cliente.
- Los tickets registrados por el área de servicios TOTVS, servicios AMS, deben seguir su flujo normal de comunicación directa con el área de Cloud Operaciones México.
- La aplicación de Patch en ambiente de Clientes (Productivo / Desarrollo / Pruebas) no es realizado por el área de Cloud, esta acción es realizada por el personal del Cliente.
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