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Casos donde es necesario se accione la actuación del equipo de Cloud Operaciones México, para realizar las actividades o envío de información del ambiente del cliente que tiene servicios Cloud Contratados, con la finalidad de agilizar el analisis y la atención de Soporte a los incidentes reportados por nuestros clientes de Mercado Internacional país México.
El analista funcional de soporte MI (ASMI) al finalizar el pre-analisis de la atención, podrá identificar si no es posible resolver la necesidad del cliente en primer contacto y si es requerida la actuación del equipo de Cloud Operaciones México para realizar una acción o bien proporcionar información del ambiente del cliente (
Puntos a solicitar), entonces deberá realizar el siguiente procedimiento:
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- Aplicar macro - Actuación Cloud MI:: Ticket Padre Pendiente - Aprobación de cliente para acción de Cloud en el ticket del cliente.
- Indicar vía contacto publico al cliente, la solicitud de autorización para que el área de Cloud Operaciones México realice la acción requerida o extracción de información de su ambiente.
- Dejar el estatus de pendiente en el ticket del cliente, hasta recibir la respuesta del cliente.
- Tomar el ticket en abierto, una vez que se obtiene la autorización del cliente, realizar el siguiente paso: Aplicar macro para la creación de ticket hijo.
Aplicar la macro para la creación de un Ticket Hijo al grupo de atención Cloud Operaciones México, indicando las acciones o extracción de información del ambiente del cliente que es requerido por parte del equipo de Cloud, indicando la respuesta / autorización del cliente:
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Continuar con el analisis del incidente reportado por el cliente, acorde al Flujo de proceso atendimiento TOTVS una vez atendida la necesidad indicada al equipo de Cloud a traves del ticket hijo
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