Histórico da Página

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• • Ir al aplicativo Compartilhamento de Tickets,
  • Presionar el botón Generar Tickets
  • Indicar el grupo Cloud Operaciones México al que va a ser generado el ticket hijo
  • Deberá aplicar la macro -  Actuación Cloud MI:: Ticket Hijo - Línea Protheus - Nuevo Cloud con autorización del cliente
  • Asignar el ticket a grupo de atención - Cloud Operaciones México, no indicar ningún agente o el administrador del grupo en el campo Atribuido.
  • Capturar la información del formulario 03 - Soporte Técnico especifico de Cloud en el ticket hijo
  • Indicar el Solicitante:  Ticket en nombre del cliente, informar el e-mail del solicitante del ticket padre
  • Realizar las clasificaciones correspondientes del formulario, Catalogo TOTVS 3.0.
  • Indicar vía contacto publico al área de Cloud Operaciones México las acciones a realizar o bien proporcionar la información requerida por el ASMI del ambiente del cliente con la previa autorización del cliente
  • Presionar el botón del estatus en abierto; e ticket quedara en responsabilidad del área de Cloud Operaciones México
  • Indicar el código del ticket hijo, en el contacto publico del ticket del cliente que ahora se convierte en ticket Padre

  • Presionar el botón del estatus en espera de terceros, en el ticket del cliente (Ticket Padre); Con esta acción hemos informado al cliente la creación del ticket hijo al área de Cloud Operaciones México.

Asumir y atender el ticket hijo, atender el requerimiento indicado por el analista de soporte y solucionar el ticket hijo

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Integración de Soporte plataforma en las 3 dimensiones del negocio TOTVS_Alinhamento entre Áreas_30_05_2024_ValidacionInternaFlujo