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Asumir y atender el ticket hijo, atender el requerimiento indicado por el analista de soporte y solucionar el ticket hijo:

• • Asignar / Asumir el ticket por el analista del grupo de atención Cloud Operaciones México.
  • Analizar y atender el requerimiento solicitado por el ASMI en el ticket hijo.
  • Presionar el botón del estatus Resuelto en el ticket Hijo; El ticket del cliente (Ticket Padre) cambia de estatus a abierto.
    
    
    
    

Continuar con el analisis del incidente reportado por el cliente, acorde al Flujo de proceso atendimiento TOTVS una vez atendida la necesidad indicada al equipo de Cloud a traves del ticket hijo:

• • Realizar analisis del escenario reportado con la información proporcionada por el cliente y/o el área de Cloud Operaciones México, en el ticket del cliente (Ticket Padre) que retorna en abierto, una vez solucionado el ticket hijo por parte del equipo cloud Operaciones México.
  • Presionar el botón del estatus (Abierto / Pendiente / Resuelto / En espera de terceros) acorde a la postura a entregar al cliente vía ticket del cliente (Padre).

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