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O que é Nível de Atendimento?

O Nível de Atendimento tem como objetivo mensurar, em percentual, quanto das peças solicitadas em um pedido de venda/orçamento balcão ou orçamento oficina/ordem de serviço podem ser atendidos com o estoque disponível na concessionária John Deere sem que o usuário tenha acesso a quantidade disponível no momento da digitação.

Dessa forma, é possível identificar quais pedidos de venda/orçamentos balcão ou orçamentos oficina foram totalmente atendidos e quais não puderam ser atendidos devido à falta de estoque, podendo compreender o momento em que se torna necessária a reposição do estoque.

Essa informação é enviada via PMM (OFINJD09) pelo concessionário para a John Deere.

O que é PMM?

É o envio mensal de um arquivo gerado pelo concessionário para a John Deere que demonstra a situação atual das peças do concessionário. Estas informações, como Nível de Atendimento, Zero Vendas e Inventário, são utilizadas pela John Deere para realizar a gestão das peças do concessionário por meio do DPM/RPM.

Este arquivo é transmitido para a John Deere pelo concessionário via DTF.

Qual é o parâmetro utilizado para o Nível de Atendimento?

MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em Orçamento Balcão ou Oficina/Ordem de Serviço.

MV_MIL0132 - Bloqueia campos de 'Req Peças' em Orçamento Oficina.


Como identificar o cálculo do Nível de Atendimento?

Abaixo, segue exemplo da requisição de algumas peças em um Orçamento:


Peça solicitadaQuantidade DisponívelQuantidade RequisitadaPorcentagem de Nível de Atendimento
Peça 15 unidades1 unidadeNível de Atendimento em 100%
Peça 20 unidade2 unidadesNível de Atendimento em 0% 

Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.


Comportamentos de Nível de Atendimento

Abaixo, segue exemplo da utilização dos parâmetros fundamentais para o Nível de Atendimento. Para maiores informações, acessar a documentação referente a eles citadas anteriormente:

    MV_MIL0011 = 0 (Não utiliza nível de atendimento), mostra a quantidade de estoque.

    MV_MIL0132 = .F. (Libera os campos para digitação no "Req. Peças" da aba "Requisitar") .


    • Acessar a rotina Funções de Oficina (OFIXA120) e clicar na opção "Oficina" > "Req. Peças" > "Peças da OS";
    • Note que os campos ficam LIBERADOS para digitação.


    • Informe ao menos um item e clique em "Salvar" para seguir com a operação.

    MV_MIL0011 = 1 (Utiliza nível de atendimento), não mostra a quantidade de estoque.

    MV_MIL0132 = .T. (Bloqueia os campos para digitação na opção "Req. Peças" da aba "Requisitar").

    IMPORTANTE!

    Essa configuração se faz necessária para a correta utilização do conceito de Nível de Atendimento, fazendo com que o usuário utilize apenas a opção "Peças da O.S" para efetuar o processo de forma correta.


    • Acessar a rotina Funções de Oficina (OFIXA120) e clicar na opção "Oficina" > "Req. Peças" > "Requisitar";
    • Note que os campos ficam BLOQUEADOS para digitação.


    • Acessar a rotina Funções de Oficina (OFIXA120) e clicar na opção "Oficina" > "Req. Peças" > "Peças da OS";
    • Note que os campos ficam LIBERADOS para digitação;
    • Informe ao menos um item e clique em "Confirmar" para seguir com a operação.

    Demonstração do relatório de Nível de Atendimento

    Na rotina Relatório de Nível de Atendimento por Cliente (OFINJD37) é possível verificar o Nível de Atendimento ocorrido tanto no orçamento balcão quanto no orçamento oficina, além de consultar a quantidade disponível em estoque e identificar as vendas perdidas, apresentando os resultados obtidos ao longo daquele período aplicado no filtro.


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