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  • Mensagem de erro: "Solicitação anulada, não foi possível estabelecer um canal seguro para SSL/TLS" ou "Falha na assinatura do documento" - Como resolver?

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Mensagem de erro: "Solicitação anulada, não foi possível estabelecer um canal seguro para SSL/TLS" ou "Falha na assinatura do documento" - Como resolver?

Produto:

WinThor

Versão:27 e 28
Ocorrência:Ao se deparar com a seguinte mensagem: Solicitação anulada, não foi possível estabelecer um canal seguro para SSL/TLS. ou Falha na assinatura do documento, siga os procedimentos abaixo:

Passo a passo:

1) Verifique se as cadeias do certificado estão instaladas;

2) Referente ao certificado A3, identifique se o cartão está bem conectado à leitora e realize a reinstalação do driver do certificado, conforme fornecido pelo fabricante. Uma reinstalação resolve a maioria dos problemas de integração do SO com o token;

3) Valide a comunicação com certificado digital por meio do seguinte link: https://cav.receita.fazenda.gov.br/eCAC/publico/login.aspx;

4) Identifique se o serviço do Windows chamado Cartão inteligente ou Smarcard está ativado conforme segue:

4.1) Acesse o Menu do Windows, campo de pesquisa e digite serviços;


4.2) Selecione a opção Serviços e realize duplo clique no serviço Cartão Inteligente;

4.3) Caso esteja inativo, clique Iniciar e em seguida OK;

5) Em casos muito específicos a configuração da placa de rede pode influenciar no gerenciamento da energia do computador, causando falhas ao acessar o certificado. Nestes casos, prossiga da seguinte forma:

5.1) Acesse o Painel de Controle e clique Rede e Internet;

5.2) Selecione Exibir o status e as tarefas da rede e em seguida Conexão Local 2;

5.3) Na tela Conexão Local 2 acione o botão Propriedades;

5.4) Clique o botão Configurar na tela Propriedades de Conexão local 2;

5.5) Na tela de propriedades desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia;

5.6) Clique OK;


Para usuários do Windows XP, verifique as observações abaixo:

  • Os usuários de Windows XP devem ter o Windows atualizado com o Service Pack 3 e instalar o HotFix: http://support.microsoft.com/kb/968730. 
  • Para comunicação com os Web Services da SEFAZ obrigatoriamente o certificado digital deve estar instalado e comunicando-se com a Sefaz do seu estado.

  • O tokens A3 do fabricante Giesecke & Devrient apresentam um problema conhecido em algumas instalações do Windows que impedem o correto funcionamento do Servidor NF-e. A integração do Windows com esse token pode apresentar uma falha que impede, de forma intermitente, hora a assinatura das notas fiscais, hora o envio por conexão segura para a SEFAZ. 

  • Poucos casos que ocorreram, foram solucionados com a instalação do Servidor NF-e em uma instância nova e limpa do Windows, o que demonstra que a instalação desse token interfere na integração com o sistema operacional e por consequência, no Servidor NF-e. Abaixo alguns exemplos de imagens do erro encontrado com esse fabricante em diversos pontos para efeito de análise e aferição desse problema:

Cliente SafeNet, com os nomes dos fabricantes dos tokens a esquerda:

Log de erros do Windows, exibindo o problema do SO ao acessar o certificado no token

Erro no Docfiscal Console e no log do Servidor NF-e

Erro na rotina 1455

Também pode acontecer em outras rotinas relacionados aos processos de cancelamento e inutilização, além do log de processamento das rotinas 1452 - Emissão Documento Fiscal Eletrônico e 1474 - Emissão do Conhecimento de Transporte Eletrônico.