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Falando de monitoramento de processos...

Através deste recurso, é possível acompanhar todos os processos sob sua gerência e consultar informações detalhadas sobre o andamento das solicitações, identificando aquelas que estão dentro do prazo, em alerta ou atrasadas, bem como as que se aproximam do vencimento. Além disso, é possível aplicar filtros por processo e versão, gerar relatórios da lista de solicitações e acessar diversas outras funcionalidades.

Na aba Análise de Carga, o usuário pode visualizar a quantidade de processos em andamento e mensurar, de forma mais abrangente, os gargalos existentes em cada solicitação, facilitando a identificação de pontos críticos e a tomada de decisões.


Precisa de ajuda?

Acesse a central de ajuda da plataforma através do ícone , localizado no canto superior direito das páginas do menu Processos, para obter informações específicas sobre este recurso, além de links com documentações relacionadas. Saiba mais.


Configurar processo para consultar em Monitoramento de processos

Para que os processos possam ser acompanhados, é necessário que tenham um gestor definido e um prazo de expiração configurado. A partir disso, será possível visualizar o status dos processos, dentro do prazo, próximos ao vencimento ou em atraso.

01. Localize o processo no qual precisa ser configurado.

02. Clique em Mais opções, localizado ao lado direito do nome do processo.

03. Clique em Editar processo.

04. Clique em Configurações do processo.

05. Na aba Geral, configure o Prazo de expiração.

Para mais detalhes de como configurar corretamente o prazo de expiração, acesse a documentação Configuração do processo.

06. Clique em Salvar.

Informação:

Somente as novas solicitações serão apresentadas no painel de monitoramento após a alteração no processo.


Monitoramento de processos

01. No menu principal, clique em Processos.

02. Clique em Monitoramento de processos.

03. Visualize as configurações dos processos que estão sob sua gerência.


Configurando monitoramento de processos

01. Na aba Solicitações em Andamento, selecione um processo no campo Processo.

Ao manter o campo Processo vazio, as informações apresentadas no gráfico serão de todos os processos.

02. No campo Versão, selecione a versão do processo que deseja visualizar. 

Caso deseje visualizar todas as versões existentes do processo selecionado, permaneça na opção Todas as versões.

03. Clique em Filtrar.

04. No gráfico de pizza Estado das solicitações, são apresentadas as fatias de acordo com a quantidade de solicitações do processo que estão com status: No prazo, Em alerta e Atrasadas.

05. No gráfico de barras Solicitações próximas ao vencimento, são apresentadas todas as solicitações que estão em alerta.

06. Ao clicar em qualquer fatia ou barra do gráfico, será aberta uma lista com as solicitações de acordo com o respectivo status. 

Também é possível acessar a lista de solicitações por meio da legenda exibida abaixo de cada gráfico. Na listagem, ao clicar em uma solicitação, você será direcionado para seus complementos na Central de tarefas.

07. É possível exportar os dados das solicitações na lista apresentada. Para isso, clique em Exportar. 

Para exportar em outro formato, clique na seta localizada ao lado do botão Exportare escolha entre Excel e CSV.

O arquivo ficará disponível após alguns minutos nas Notificações, localizado ao lado superior direito da tela e na pasta particular do usuário – Meus documentos. Ao clicar sobre o arquivo, o download será feito automaticamente. O arquivo não será aberto diretamente no visualizador interno, caso deseje, poderá ser configurado. Para mais detalhes de como configurar o visualizador interno, acesse Visualizar documento.

08. Na aba Análise de carga, selecione um processo no campo Processo.

Mesmo sem informar um processo, é possível visualizar o gráfico com todos os processos abertos e suas respectivas informações.

09. No campo Versão, selecione a versão do processo que deseja visualizar. 

10. Um gráfico poderá ser visualizado com as solicitações e, ao passar o mouse sobre seus dados, serão exibidas a quantidade de solicitações e a respectiva situação: no prazo, em alerta ou atrasadas.



Fique atento!

Esta documentação é válida a partir da atualização Voyager (2.0). Se você utiliza uma atualização anterior, ela pode conter informações diferentes das quais você vê na sua plataforma.