O Microsiga Protheus® dispõe de um arquivo de tabelas (SX5) que permite a padronização por meio dos códigos de algumas informações utilizadas pelo sistema. Para alterar as tabelas, deve-se acessar o ambiente Configurador.
As tabelas utilizadas pelo sistema são identificadas por códigos e relacionam as possíveis informações que um campo pode conter.
Durante as operações de atualização do Call Center, as tabelas podem ser acessadas ao acionar [F3] sobre o campo.
O Call Center utiliza as seguintes tabelas:
Tabela | Descrição |
01 | Tipos de Notas Fiscais |
02 | Tipos de Materiais |
03 | Grupo de Produtos |
12 | Unidade Federativa |
24 | Formas de Pagamento |
T1 | Assuntos |
T2 | Situação do Produto |
T3 | Segmento de Negócios |
T4 | Tipos de Mídias para Marketing |
T5 | Contatos X Entidades |
T6 | Nível do Contato |
T7 | Mailings para conversão de Suspects |
T8 | Entidades sem contatos relacionados diretamente (SU5). |
T9 | Tipos de Gráficos |
SX6 | Parâmetros |
SK4 | Cadastro de conexões CTI |
SU7 | Operadores |
AG8 | Assunto x Informações do chamado |
AG9 | Operador x Grupo de Atend. |
AGC | Regras monitor. Service Desk |
AGD | Item monitoração Service Desk |
Veja também
Para visualizar as tabelas envolvidas no ambiente Call Center, veja o tópico Tabelas no help do módulo Configurador.
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