Elaboração
A elaboração dos questionários deve ater-se a detalhes importantes, como por exemplo:
- Limitar ao máximo a extensão do questionário, não apenas ao número de questões e ao tempo de duração, mas à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado;
- Escrever uma introdução que permita ao entrevistado perceber a razão do estudo de mercado;
- Começar por questões fáceis para diminuir a eventual resistência do entrevistado;
- Dividir o questionário por tópicos, tendo o cuidado de os mesmos obedecerem a uma estrutura lógica e de fácil percepção;
- Elaborar questões claras e específicas;
- Utilizar-se de uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados;
- Variar o tipo de questões para evitar a confusão e a irritação do entrevistado.
Perguntas
As perguntas podem variar entre:
Abertas | O entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta. |
Fechadas | O entrevistado deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis |
Formatadas | Além de optar por uma das respostas possíveis o entrevistado pode expressar a escala de atitudes - O entrevistado classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação |
Erros comuns
Na elaboração e preenchimento de um questionários, alguns erros são comuns, e devem ser evitados:
- Expor sua própria opinião;
- Não fazer um questionário demasiado longo. Pensar em quanto tempo estaria disponível para responder caso fosse você o entrevistado;
- Não fazer questões muito longas e complicadas. Não colocar questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta;
- Não utilizar expressões que possam induzir o entrevistado a uma determinada resposta;
- Escolher o método de realização dos questionários.
Pesquisa
Para a realização da pesquisa, há cinco métodos principais:
Pesquisas por Carta/Mala direta | Consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. É um método econômico e cômodo mas que raramente obtém taxas de resposta elevadas. |
Pesquisas por telefone | São igualmente econômicos mas pressupõe que seja de curta duração e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas, mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de caráter visual. |
Pesquisas via e-mail ou Internet | São cada vez mais populares devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilização. Antes de iniciar uma pesquisa via correio eletrônico procure obter a permissão do potencial entrevistado. |
Pesquisas face a face/Campo | As entrevistas pessoais, na rua ou ao domicílio, são o método mais seguro (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e credibilidade de respostas. |
Pesquisas por observação | São os que pressupõem a coleta de informação através da observação direta por parte do entrevistador. |
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