FAQ: 16689-Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o
| Produto: | Datasul |
| Ambiente: | |
| Versão: | 3 |
Sintoma
16689-Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o usuário que está tentando acessar o aplicativo possui direito de acesso devidamente parametrizado no aplicativo Tools ?
Causa
Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o usuário que está tentando acessar o aplicativo possui direito de acesso devidamente parametrizado no aplicativo Tools ?
Solução
Este fato pode acontecer devido a ocorrência da corrupção do registro do Windows para as barras, botões e menus, quando no desligamento incorreto da máquina (CTRL + ALT + DEL, queda de energia, botão de reset, etc).
Para que as barras, botões e menus voltem a ser apresentados devidamente será necessário executar o seguinte procedimento:
1) Sair do aplicativo CRM;
2) Entrar no editor de registro do Windows (Regedit);
3) Selecionar HKEY_CURRENT_USER;
4) Selecionar SOFTWARE;
5) Selecionar OTO;
6) Selecionar e EXCLUIR a pasta referente à aplicação onde é apresentado o problema (Agent, Dbm, Sales Manager, Tools);
7) Logar no respectivo aplicativo com o usuário "master". Este passo se faz necessário porque este usuário é responsável pela publicação dos componentes no registro OTO;
8) Sair do aplicativo e logar no mesmo com o usuário que utilizará o sistema.
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