CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO |
01 | Erros / bugs em geral. |
02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. |
03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. |
05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. |
06 | Problemas de Performance. |
07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. |
08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO |
50 | Desenvolvimento de novas Legislações. |
51 | Alterações em legislações vigentes. |
52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO |
80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) |
81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. |
82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. |
83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
Informe o código do item escolhido do check list: | 03 |
Justificativa da escolha do check list: | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe |
Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo |
Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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Versão Cliente: | 12.1.27 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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Versão Interna: | 12.1.27 |
SITUAÇÃO |
Na rotina de TMSA012-Tabela Frete Destinatário, ao cadastrar mais de um registro na Sub-Faixa, grava para um destinatário incorreto. |
RESULTADO ESPERADO |
Que o programa grave o registro de Sub-Faixa para o destinatário que foi selecionado. |
Procedimento/Programa de Acerto? | |
<Descrever a necessidade do cliente> |
SIMULAÇÃO |
Cod Programa | Ação |
Simulação | TMSA030-Cadastrar 2 ou mais componentes de frete, com o tipo "calc sobre igual a 15" e informar subfaixa igual a 01-peso mercadoria TMSA013-Cadastrar o componente de frete por destinatário TMSA130-Configuração de tabela de frete, adicionar os componentes em uma tabela existente ou criar uma nova tabela TMSA012-Tabela Frete Destinatário: incluir mais de um destinatário em cada componente criado
Incluir o registro na subfaixa para destinatário 000002 loja 02 é gravado com sucesso:
Alterar a tabela de frete destinatário, selecionar outro componente e insira registros na subfaixa para destinatário, o registro é gravado para outro destinatário.
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Anexos | |
Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
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Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
Documento | Arqvivo |
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Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
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Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
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