DT Dashboard - Painel de controle para monitoramento de ocorrências

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Enquanto usuário necessito a criação de um painel estilo dashboard onde poderão ser monitoradas as ocorrências geradas pelas diversas aplicações de acordo com as definições abaixo:

• O layout do dashboard deverá obedecer o prototipagem do UX: DAGROSPA-13710;
• Ao realizar o acesso ao dashboard a aplicação deverá listar quais dashboards estão disponíveis, de acordo com a tela de configuração do painel de controle, para que o usuário selecione o que ele deseja visualizar;
• O dashboard deverá seguir a configuração definida (filtros, nomenclaturas, tempo de atualização, etc);
• Haverá três tipos de ticket:
  • "Em tempo" - tickets representados em azul que chegaram e estão dentro do tempo de primeiro atendimento;
  • "Em andamento" - tickets representados em laranja que já tiveram uma ação por parte de algum usuário;
  • "Pendente" - tickets representados em vermelho que chegaram e extrapolaram o tempo de primeiro atendimento.
• Informações a serem exibidas no card visual do ticket (exibir apenas as informações que foram definidas na configuração do painel - até 3 opções):
  • Número do ticket;
  • Tempo decorrido desde a abertura;
  • Id: identificador enviado pela aplicação cliente;
  • Equipamento: Se necessário;
  • Ponto de controle: local gerador da ocorrência;
  • Aplicativo;
  • Id Processo.
• Ao dar um duplo clique no card ou clicar no "Olho", será aberta uma tela de detalhamento com todas as informações do ticket. Todas essas informações não poderão ser alteradas, apenas visualizadas;
• Nesta tela de detalhamento haverá um botão "Atender", ao clicar nele, o usuário poderá informar algum texto e ao salvar será gerada uma ocorrência de atendimento com a data/hora, usuário logado e texto informado. O status do ticket passará a ser "Em andamento";
• Nesta tela de detalhamento haverá um botão "Encerrar", ao clicar nele, o usuário poderá informar um texto para encerramento do ticket e, ao salvar, será gerada uma ocorrência de encerramento com data/hora, nome do usuário e texto informado. O status do ticket passará a ser "Encerrado";
• O painel deverá ser atualizado automaticamente de acordo com o tempo definido na configuração.

03. SOLUÇÃO

Foi criado uma tela no Painel de Ocorrências que mostra todas as ocorrências não concluídas, exibindo o tempo que estão no painel e possibilitando executar o fluxo de iniciar, comentar e finalizar a ocorrência, sendo iniciar fazendo com que a ocorrência saia do status pendente para em andamento, comentar apenas adiciona uma observação sem alterar o status da ocorrência e finalizar muda o status da ocorrência para concluído.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não se aplica.

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

• Não se aplica.