Service Desk – Ajuste nos Dicionários

Boletim Técnico: Service Desk – Ajuste nos Dicionários

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Realizados ajustes no Dicionário de Dados do Service Desk, para permitir a personalização do atendimento, com as seguintes melhorias:•	Persistência dos filtros criados;•	Configuração dos campos apresentados no Service Desk.Atualmente, na tela do Service Desk, é possível criar, alterar e excluir filtros de usuário, porém esses filtros não são armazenados quando a tela do Service Desk é encerrada. Com essa melhoria, é possível criar um filtro e armazená-lo permanentemente.Além disso, o administrador pode também alterar o nome dos campos apresentados no Tele Atendimento, assim como seu inicializador padrão, obrigatoriedade e uso do campo, por meio do configurador de modelo de atendimento.

ID do Chamado

SCRPTF

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TMKA510A – Service Desk

Número da FNC

000000150682010

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Sim

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- U_UPDTMK34

Procedimentos para Implementação

Importante:

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK34 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK34no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela ADP – Filtros de usuário por rotina

Campo	ADP_FILIAL
Tipo	Caracter
Tamanho	2
Decimal	0
Formato
Título	Filial
Descrição	Filial do sistema
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Filial do sistema

Campo	ADP_CODUSR
Tipo	Caracter
Tamanho	6
Decimal	0
Formato
Título	Cod. Usuário
Descrição	Código do usuário
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Código do usuário do sistema

Campo	ADP_ROTINA
Tipo	Caracter
Tamanho	10
Decimal	0
Formato
Título	Nome Rotina
Descrição	Nome da rotina com filtro
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Rotina que utiliza o filtro

Campo	ADP_EXPR
Tipo	Caracter
Tamanho	250
Decimal	0
Formato
Título	Expressao
Descrição	Expressao do filtro
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Expressão utilizada no filtro

Campo	ADP_NOMFIL
Tipo	Caracter
Tamanho	40
Decimal	0
Formato
Título	Nome Filtro
Descrição	Nome do Filtro
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Nome dado a este filtro

· Tabela ADQ – Detalhes de campos Teleservice

Campo	ADQ_FILIAL
Tipo	Caracter
Tamanho	2
Decimal	0
Formato
Título	Filial
Descrição	Filial do sistema
Nível	1
Usado	Não
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Filial do sistema

Campo	ADQ_ATEND
Tipo	Caracter
Tamanho	6
Decimal	0
Formato
Título	Cod. Atend.
Descrição	Codigo do atendimento
Nível	1
Usado	Não
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Código do atendimento

Campo	ADQ_CAMPO
Tipo	Caracter
Tamanho	10
Decimal	0
Formato	@!
Título	Campo
Descrição	Nome do campo (SX3)
Nível	1
Usado	Não
Obrigatório	Sim
Browse	Sim
Help	Nome do campo do dicionário de dados

Campo	ADQ_TITPOR
Tipo	Caracter
Tamanho	12
Decimal	0
Formato
Título	Titulo
Descrição	Titulo
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Help	Titulo do campo (português)

Campo	ADQ_TITSPA
Tipo	Caracter
Tamanho	12
Decimal	0
Formato
Título	Tit.Espanhol
Descrição	Titulo em espanhol
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Help	Titulo do campo (espanhol)

Campo	ADQ_TITENG
Tipo	Caracter
Tamanho	12
Decimal	0
Formato
Título	Tit.Ingles
Descrição	Titulo em ingles
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Help	Titulo do campo (inglês)

Campo	ADQ_INIPAD
Tipo	Caracter
Tamanho	128
Decimal	0
Formato
Título	Inic.Padrao
Descrição	Inicializador padrao
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Help	Inicializador padrão do campo

Campo	ADQ_OBRIGA
Tipo	Lógico
Tamanho	1
Decimal	0
Formato
Título	Obrigatorio
Descrição	Obrigatorio
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Help	Define se o campo será obrigatório ou não

Campo	ADQ_USADO
Tipo	Lógico
Tamanho	1
Decimal	0
Formato
Título	Usado
Descrição	Campo usado
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Sim
Inic. Padrão	.T.
Help	Define se o campo será exibido em telas ou não

2. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:

Chave	Nome	Modo	PYME
ADP	Filtros de usuário por rotina	C	S
ADQ	Detalhes de campos TeleService	C	S

3. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

Índice	ADP
Ordem	1
Chave	ADP_FILIAL+ADP_CODUSR+ADP_ROTINA+ADP_NOMFIL
Descrição	Cod. Usuário + Nome Rotina + Nome Filtro
Proprietário	S

Índice	ADQ
Ordem	1
Chave	ADQ_FILIAL+ADQ_ATEND+ADQ_CAMPO
Descrição	Cod. Atend. + Campo
Proprietário	S

Procedimentos para Utilização

Filtro

1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A) e responda às perguntas de configuração.

2. O sistema apresenta a janela de chamados do operador/grupo do operador.

3. Na parte superior da tela, na opção Filtro, clique em Incluir Filtro.

4. Monte a expressão do filtro e confirme.

5. Preencha a descrição do filtro e confirme.

6. É exibida a mensagem “Deseja salvar este filtro para uso posterior?”.

7. Clique em Sim caso deseje gravar o filtro para uso posterior.

Configuração de Campos do Tele Atendimento

1. No Configurador (SIGACFG), acesse Ambiente / Cadastros / Modelo Atendimento (CFGX503B).

2. Selecione um modelo de atendimento e clique em Alterar.

3. Na segunda opção, selecione qualquer campo do cabeçalho ou item do atendimento e clique em Alterar.

Preencha o novo nome do campo, inicializador padrão e defina se esse campo será obrigatório e utilizado no modelo selecionado.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

ADP – Filtros de usuário por rotina, ADQ – Detalhes de campos Teleservice

Árvore de páginas

Service Desk – Ajuste nos Dicionários