Cópia de Chamados no Service Desk

Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A) com a criação do recurso de cópia de chamados que permite duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador pode selecionar quais campos do chamado original deseja copiar.Ao confirmar a cópia, é apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os campos selecionados preenchidos. Nesse momento, o operador pode alterar qualquer campo do chamado como em uma inclusão normal.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• todos

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).

O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador.

2.    Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique.

3.    Clique em Duplicar.

4.    Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e confirme.

5.    Verifique que é exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente já preenchidos. Se desejar, altere o conteúdo desses campos.

6.    Confira os dados e confirme.