Relatório de Motivos de Ligações Anotadas

Boletim Técnico: Relatório de Motivos de Ligações Anotadas

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Implementada a rotina Relatório de Ligações Anotadas (TMKR050) para emitir o relatório dos motivos dasligações recebidas pelos operadores logados no Call Center.Além disso, foi implementada melhoria na rotina Motivos de Ligações (TMKA010) para que sejam registrados o grupo e o operador que recebeu a chamada.

ID do Chamado

SDAWBX

Produtos

Microsiga 11

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TMKA010 – Motivos de ligações; TMKR50 – Relatório de motivos de ligações; SIGXTEL – Comunicação CTI

Número da FNC

00000027797/2010

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- UPDTMK50

Procedimentos para Implementação

Importante:

Antes de executar o compatibilizador UPDTMK50 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK50 no campo Programa Inicial.

Importante:

Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a 02/12/2010.

2. Clique em OK para continuar.

3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK50().

4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação de pergunta no arquivo – SX1 – Cadastro de Perguntes:

Pergunte	Filial de:
Grupo	TMKR050
Ordem	01
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Filial Até:
Grupo	TMKR050
Ordem	02
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Data de:
Grupo	TMKR050
Ordem	03
Tipo	Data
Tamanho	8

Pergunte	Data até:
Grupo	TMKR050
Ordem	04
Tipo	Data
Tamanho	8

Pergunte	Operador de:
Grupo	TMKR050
Ordem	05
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Operador até:
Grupo	TMKR050
Ordem	06
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Grupo DAC de:
Grupo	TMKR050
Ordem	07
Tipo	Range
Tamanho	50

Pergunte	Motivo de:
Grupo	TMKR050
Ordem	08
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Motivo até:
Grupo	TMKR050
Ordem	09
Tipo	Caracter
Tamanho	8

Pergunte	Tipo de relatório:
Grupo	TMKR050
Ordem	10
Tipo	Numérico
Tamanho	1

Pergunte	Agrupar por:
Grupo	TMKR050
Ordem	11
Tipo	Numérico
Tamanho	1

2. Criação no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela AGL – Ligações anotadas:

Campo	AGL_OPNAME
Tipo	Caracter
Tamanho	50
Decimal	0
Formato	@!
Título	Nome Operador
Descrição	Nome do Operador
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Não
Relação	IIF(!INCLUI,POSICIONE("SU7",1,XFILIAL("SU7") +AGL->AGL_OPERAD, "U7_NOME")," ")

Campo	AGL_GRUPO
Tipo	Numérico
Tamanho	6
Decimal	0
Formato	999999
Título	Grupo
Descrição	Código do Grupo DAC
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Não

Campo	AGL_GRPNAM
Tipo	Caracter
Tamanho	30
Decimal	0
Título	Nome Grupo
Descrição	Nome do Grupo DAC
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Não
Relação	IIF(!INCLUI,POSICIONE("AGI",1,XFILIAL("AGI") +AGL->AGL_GRUPO,"AGI_DACNAM")," ")

Campo	AGL_MOTNAM
Tipo	Caracter
Tamanho	30
Decimal	0
Título	Desc Motivo
Descrição	Descrição do Motivo
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Não
Relação	IIF(!INCLUI,POSICIONE("AGK",1,XFILIAL("AGK") +AGK->AGK_MOTIVO,"AGK_DESCRI")," ")

3. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

Índice	AGI
Ordem	3
Chave	AGI_FILIAL+STR(AGI_NUM)
Descrição	Número do Grupo DAC

Procedimentos para Configuração

1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do Call Center, conforme instruções a seguir:

Menu	Relatórios
Submenu	Específicos
Nome da rotina	Ligações Anotadas
Programa	TMKR050
Módulo	Call Center
Tipo	Função Protheus
Tabelas	AGI; AGL

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK), acesse Relatórios / Específicos / Ligações Anotadas (TMKR050).

O sistema apresenta a janela de parâmetros do relatório.

2. Preencha os campos das perguntas com os dados dos registros que deseja visualizar.

3. Clique em Imprimir.

4. O sistema apresenta o relatório com as informações relacionadas.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

AGI – Motivos de ligações; AGL – Ligações Anotadas

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