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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de utilização
  3. Tela consulta de ocorrências
    1. Outras Ações / Ações relacionada
  4. Tela consulta de ocorrências
    1. Principais Campos e Parâmetros
  5. Tabelas utilizadas


01. VISÃO GERAL

Tela para a busca e visualização de todas as ocorrências. Nesta tela é possível filtrar e consultar as ocorrências por parâmetros, podendo buscar todas as ocorrências abertas e já concluídas. Também é possível visualizar os detalhes e interações realizadas nessas ocorrências.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

Ao entrar na tela serão apresentados os campos de critérios, aos quais a busca será realizada. O usuário tem a liberdade de preencher ou não qualquer critério desejado. Não há nenhum campo obrigatório. Caso acionado o botão buscar sem critério preenchido, serão buscadas todas as ocorrências disponíveis.


Exemplo de como o usuário pode utilizar os critérios, combinados vão trazer qualquer ocorrência correspondente aos campos especificados.


Também é possível especificar múltiplas entradas para um mesmo campo, usando o ' ; ' (ponto e vírgula) como separador, a busca reconhece e traz os múltiplos resultados possíveis.


Clicando no ícone de olho é possível acessar os detalhes e manipular as ocorrências assim como na tela do painel.



03. TELA CONSULTA

Outras Ações / Ações relacionadas

AçãoDescrição
BuscarRecupera as ocorrências com base nos parâmetros preenchidos
LimparLimpa todos o campos de parâmetros que foram preenchidos
Carregar maisCarrega mais resultados de ocorrências, se houver
Detalhes - Ícone OlhoAbre a tela de detalhes da ocorrência

04. TELA CONSULTA

Principais Campos e Parâmetros

CampoDescrição
Data inicialData inicio do período para busca
Data finalData final do período para busca
InstanciaInstância registrada da ocorrência
TicketTicket da ocorrência
Identificador da OcorrênciaIdentificador da ocorrência
Ponto de ControlePonto de controle registrado da ocorrência
StatusStatus da ocorrência - Em Andamento, Pendente e Concluído
AplicativoAplicativo de origem da ocorrência



05. TABELAS UTILIZADAS

Ocorrencia - Tabela de ocorrência

Ocorrencia_informacoes - Tabela para inserção de informações adicionais da ocorrência

Ocorrencia_interacoes - Tabela de interações da ocorrência, como iniciar, comentar e finalizar

Aplicativo - Tabela de aplicativos de origem da ocorrência