O Nível de Atendimento tem como objetivo indicar em percentual, o quanto determinado Hit foi atendido. Dessa forma, o hit é a quantidade de vezes, que determinada peça está sendo requisitada em uma concessionária, exemplificando se for solicitado 10 peças apenas uma vez, isso contabilizará como um Hit, sendo assim se ele for atendido com a quantidade necessária o nível de atendimento será de 100%.
Dessa forma, é possível identificar quais orçamentos e ordens de serviço foram totalmente atendidos e quais não puderam ser atendidos devido à falta de estoque.
Podendo compreender o momento em que se torna necessária a reposição do estoque.
MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em orçamento, clique aqui
MV_MIL0132 - Utiliza o nível de atendimento oficina/ordem de serviço, clique aqui
| Peça solicitada | Quantidade Disponível | Quantidade Requisitada (Hit) | Porcentagem de Nível de Atendimento (como representado acima, baseado em Hit) |
|---|---|---|---|
| Peça exemplo 1 | 5 unidades | 1 unidade (Solicitado apenas uma vez, então 1 Hit) | Nivel de Atendimento em 100% |
| Peça exemplo 2 | 0 unidade | 2 unidades (Solicitado apenas uma vez, então 1 Hit) | Nivel de Atendimento em 100% |
Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.
Na rotina Relatório de Nível de Atendimento por Cliente (OFINJD37) é possível verificar o nível de atendimento ocorrido tanto no balcão quanto na oficina, além de consultar a quantidade disponível em estoque e identificar as vendas perdidas, apresentando os resultados obtidos ao longo daquele período.