Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.

Acione apenas o Canal Prioridades ([email protected]);
Para realizar escalonamentos/ priorizações siga o processo descrito na página Escalações | Priorizações - Suporte Plataformas
Para Consultores inloco, o acionamento em necessidades de priorização de ticket deve ser registrado através do Portal do Consultor, conforme divulgação da Engenharia Corporativa (havendo dificuldades/dúvidas de acesso aos materiais ou às ferramentas, acionar a Engenharia Corporativa da TOTVS: [email protected]).
A lista de escalonamento é somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS). PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.

Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )

BACKOFFICE	TAF	RECURSOS HUMANOS
Suporte Técnico Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve) Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf) Compras, GCT e GCP Estoque e Custos e ACD Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS Gestão de Serviços ( SIGATEC ) TOTVS Colaboração TSS Desenvolvimento Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM	Suporte Técnico TAF e-Social Datasul TAF e-Social RM TAF e-Social Protheus e Smart eSocial Desenvolvimento TAF e-Social	Suporte Técnico RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento) Desenvolvimento Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) Plataforma RH Gestão de Capital Humano (ATCF, RSP, TRM, CSA, APD e ORG) Plataforma RH e-Social
PRIME	JURÍDICO	PARCEIROS
Suporte Técnico PRIME (Privado) PRIME (Setor Público	Suporte Técnico Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)	Suporte Técnico Parceiros (NG e Trade) Desenvolvimento Parceiros (NG e Trade)
MERCADO INTERNACIONAL	VAREJO	PLANO DE SAÚDE
Suporte Técnico Mercado internacional Desenvolvimento Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM	Suporte Técnico Varejo	Suporte Técnico Plano de Saúde
DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA	MANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃO	FRAMEWORK
Suporte Técnico Distribuição e Logística	Suporte Técnico Manufatura, Qualidade e Originação	Suporte Técnico Framework
OUTROS	ENGENHARIA PROTHEUS	CONSULTORIA DE SEGMENTOS
Suporte Técnico ADVPL, BI e BA (Gooddata) Consultoria Telefônica Desenvolvimento Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM	Engenharia Protheus Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM	Consultoria de Segmentos Organograma da área: Protheus (BckPrt), Gesplan, TOTVS CRM

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
2ª	Luciane Santana Trefiglio	Agile Master ADVPL e BA	luciane.santana@totvs.com.br	Suporte	ADVPL, BI e BA
3ª	Soraia Domingos Palhano	Coordenadora de Suporte ADVPL, BA e Trade	s [email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Consultoria Telefônica / Técnica

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
A modalidade de Consultoria Técnica foi absorvida nas equipes de atendimento dos módulos. Procure pelo módulo desejado para identificar a respectiva hierarquia.

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ª	Andre Felipe Campos de Araújo	Agile Master Ativo Fixo, Contábil e PCO	andre.dearaujo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
2ª	Fábio Carvalho	Agile Master Financeiro, CDV, CDA, Reserve	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro
3ª	Soraia Aparecida Domingos	Coordenadora de Suporte Controladoria	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos
2ª	Lilian Heredia Dutra	Líder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos, Smart ERP e Reinf / Suporte Técnico Fiscal	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos Smart Erp e Protheus Reinf
2ª	Fernando Magalhães	Líder Suporte Técnico Fiscal Escrita	f [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal / Escrita
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS, Smart ERP e Reinf	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf Protheus Fiscal Arquivos Smart ERP e Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus Jurídico
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
2ª	Andressa Yumi Hatakeyama	Agile Master Compras GCT GCP	andressa.hatakeyama @totvs.com.br	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Noéli De Melo	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Parceiros NG	noeli.melo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Padrão NG
Tatiana Batista	Coordenadora de Suporte Manufatura, Qualidade e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Luciane Santana Trefiglio	Agile Master ADVPL, BA e TRADE	luciane.santana@totvs.com.br	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
Soraia Domingos	Coordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e TRADE	[email protected]	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Roseli Liz	Líder de Suporte Prime - Fiscal, Parceiros NG e Trade	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Rosana Ap. Iglesias M. Nascimento	Líder de Suporte Prime - RH e MDT	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Antonio Fernandes de Souza Filho	Líder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Karine Modolo Ferreira	Líder de Suporte Prime - Controladoria e Framework	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Marcos Roberto Barros Da Silva	Líder de Suporte Prime - Faturamento, TSS, Varejo e DMS	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Sidnei Chausse de Souza	Líder dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)	[email protected]	CS	Prime Protheus
2ª	Bianka Pestl Ferrer	Coordenadora dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)	[email protected]	CS
2ª	Daniella Liranço Perez	Coordenadora de Suporte Prime Controladoria, Framework, RH e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
2ª	Roseli Liz	Coordenadora de Suporte Prime Fiscal, Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
3ª	Douglas Rainho Morato	Gestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
4ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor Executivo de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Renata Karpischek Martinez	Líder de Suporte Técnico Prime - Setor Público	[email protected]	Suporte	Setor Público
1ª	Fernanda Neves Petrole	Líder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Setor Público
3ª	Douglas Rainho Morato	Gestor do Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
4ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Fabio Kioto Kaneko Sakugawa	Agile Master SIGAGPE (Cadastros, Benefício, Férias, 13º salário, Folha, Rescisão, Encargos, Provisão e Consignado) e Ponto Eletrônico (SIGAPON)	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos / Smart ERP Recursos Humanos
2ª	Fernanda Pereira Jardim	Agile Master Meu RH, Portal Candidato, Portal Cap Humano, Performance & Metas, LXP/LXP Afferolab, Atração de Talentos (ATS)	[email protected]	Suporte	Protheus Meu RH & Cap Humano / Suporte Plataforma RH / Rec Humanos - Medicina
2º	Renata Elena Bueno	Agile Master SIGAGPE (eSocial)	[email protected]	Suporte	Protheus Rec Humanos - eSocial
3ª	Vivian Valloni Furioso Araujo	Coordenadora de Suporte RH Protheus	[email protected]	Suporte
4ª	Patricia Gomes Silva	Gerente do Suporte RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Suporte Carol - TOTVS Labs (Inteligência de Dados)

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Suporte Carol - TOTVS Labs
2ª	Fernanda Pereira Jardim	Agile Master Suporte Carol - TOTVS Labs	[email protected]	Suporte	Suporte Carol - TOTVS Labs
3ª	Vivian Valloni Furioso Araujo	Coordenadora de Suporte RH Protheus	[email protected]	Suporte
4ª	Patricia Gomes Silva	Gerente do Suporte RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus BackOffice
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus BackOffice
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus Serviços
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus Serviços
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Claudinei Pregil Junior	Agile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
1ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
1ª	Andressa Yumi Hatakeyama	Agile Master Compras	andressa.hatakeyama @totvs.com.br	Suporte	Protheus Compras
2ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
3ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TSS

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Claudinei Pregil Junior	Agile Master Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Segregado
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Protheus

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e PO Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Estoque/Custos e ACD

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD
2ª	Karen Barros	Agile Master Protheus Estoque	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Mercado internacional

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Edgar Francisco Horta Nuñez	Líder de Suporte Técnico región Sur MI	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional
1ª	Ruben Rivera Angeles	Líder de Suporte Técnico región Norte MI	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional
2ª	Samantha De León M	Gestora de soporte técnico para MI Protheus	[email protected]	Suporte	Protheus Mercado Internacional

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1º	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
2º	Claudinei Pregil Junior	Agile Master	[email protected]r	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
3º	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte	a [email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Cláudio Henrique Cipriano da Silva	Líder Suporte Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Protheus Saúde
2ª	Rogério da Silva	Gerente do Suporte Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Protheus Saúde

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Douglas Dantas	Líder Suporte Logística	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ª	Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Logística	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Noéli de Melo	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.	noeli.melo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
2ª	Tatiana Batista	Coordenador de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG.	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Manufatura, Qualidade, Parceiros NG e Logística.	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
4ª	Leopoldo Carlos Corbani	Líder e Coordenador de Suporte	[email protected]	Suporte	Protheus Originação

TAF e-Social

Desenvolvimento

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área
1º	Evandro dos Santos Oliveira Teixeira	Product Owern	[email protected]	Desenvolvimento
2º	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]	Desenvolvimento
4ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	Desenvolvimento

Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Waleska Alessandra de Lima	Proxy	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
2º	Suellen Lima	Product Manager	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
3º	Guilherme de Oliveira	Tribe RH	[email protected]
4ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]

Plataforma RH Gestão de Capital Humano (SIGATCF, SIGARSP, SIGATRM, SIGACSA, SIGAAPD e SIGAORG)

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Marcia Regina Gomes de Moura	Product Owner	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
2ª	Thiago da Silva Viana	Proxy	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
3ª	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
4ª	Camilo Ribeiro da Silva	Tribe RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano

Plataforma RH e-Social

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Marcia Regina Gomes de Moura	Product Owner	[email protected]	Plataforma RH e-Social
2ª	Waleska Alessandra de Lima	Proxy	waleska.lima@totvs.com.br	Plataforma RH e-Social
3º	Suellen Lima	Product Manager	suelen.silva@totvs.com.br	Plataforma RH e-Social
4º	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	Plataforma RH e-Social
5ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]	Plataforma RH e-Social
6ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	Plataforma RH e-Social

Parceiros (Trade)

Hierarquia	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Wilsimar Fabrício Silva	Lider Desenvolvimento	[email protected]	Trade
2ª	Alessandro Ferreira	Coordenador Desenvolvimento	[email protected]	Trade

Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Suporte Técnico

Desenvolvimento

Engenharia Protheus

Consultoria de Segmentos

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Consultoria Telefônica / Técnica

Suporte Técnico

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Suporte Carol - TOTVS Labs (Inteligência de Dados)

Suporte Técnico

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

Suporte Técnico

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

TSS

Suporte Técnico

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

TAF e-Social Protheus

Suporte Técnico

Estoque/Custos e ACD

Suporte Técnico

Mercado internacional

Suporte Técnico

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

TAF e-Social

Desenvolvimento

Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Plataforma RH Gestão de Capital Humano (SIGATCF, SIGARSP, SIGATRM, SIGACSA, SIGAAPD e SIGAORG)

Plataforma RH e-Social

Parceiros (Trade)