O Nível de Atendimento tem como objetivo mensurar, em percentual, quanto das peças solicitadas em um pedido de venda/orçamento balcão ou orçamento oficina/ordem de serviço podem ser atendidos com o estoque disponível na concessionária John Deere sem que o usuário tenha acesso a quantidade disponível no momento da digitação.
Dessa forma, é possível identificar quais pedidos de venda/orçamentos balcão ou orçamentos oficina foram totalmente atendidos e quais não puderam ser atendidos devido à falta de estoque, podendo compreender o momento em que se torna necessária a reposição do estoque.
MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em Orçamento Balcão ou Oficina/Ordem de Serviço.
MV_MIL0132 - Bloqueia campos de 'Req Peças' em Orçamento Oficina.
Abaixo, segue exemplo da requisição de algumas peças em um Orçamento.
| Peça solicitada | Quantidade Disponível | Quantidade Requisitada | Porcentagem de Nível de Atendimento |
|---|---|---|---|
| Peça 1 | 5 unidades | 1 unidade | Nível de Atendimento em 100% |
| Peça 2 | 0 unidade | 2 unidades | Nível de Atendimento em 0% |
Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.
Abaixo, segue exemplo de comportamento com os parâmetros fundamentais para o Nível de Atendimento, para maiores dúvidas acessar a documentação referente a eles citadas anteriormente.
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Na rotina Relatório de Nível de Atendimento por Cliente (OFINJD37) é possível verificar o nível de atendimento ocorrido tanto no balcão quanto na oficina, além de consultar a quantidade disponível em estoque e identificar as vendas perdidas, apresentando os resultados obtidos ao longo daquele período filtrado.
