O que é Nível de Atendimento?

O Nível de Atendimento tem como objetivo mensurar, em percentual, quanto das peças solicitadas em um pedido de venda/orçamento balcão ou orçamento oficina/ordem de serviço podem ser atendidos com o estoque disponível na concessionária John Deere sem que o usuário tenha acesso a quantidade disponível no momento da digitação.

Dessa forma, é possível identificar quais pedidos de venda/orçamentos balcão ou orçamentos oficina foram totalmente atendidos e quais não puderam ser atendidos devido à falta de estoque, podendo compreender o momento em que se torna necessária a reposição do estoque.

Essa informação é enviada via PMM (OFINJD09) pelo concessionário para a John Deere.

É o envio mensal de um arquivo gerado pelo concessionário para a John Deere que demonstra a situação atual das peças do concessionário. Estas informações, como Nível de Atendimento, Zero Vendas e Inventário, são utilizadas pela John Deere para realizar a gestão das peças do concessionário por meio do DPM/RPM.

Este arquivo é transmitido para a John Deere pelo concessionário via DTF.

Qual é o parâmetro utilizado para o Nível de Atendimento?

MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em Orçamento Balcão ou Oficina/Ordem de Serviço.

MV_MIL0132 - Bloqueia campos de 'Req Peças' em Orçamento Oficina.

Como identificar o cálculo do Nível de Atendimento?

Abaixo, segue exemplo da requisição de algumas peças em um Orçamento.

Peça solicitadaQuantidade DisponívelQuantidade RequisitadaPorcentagem de Nível de Atendimento
Peça 15 unidades1 unidadeNível de Atendimento em 100%
Peça 20 unidade2 unidadesNível de Atendimento em 0% 

Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.

Comportamentos de Nível de Atendimento

Abaixo, segue exemplo da utilização dos parâmetros fundamentais para o Nível de Atendimento. Para maiores informações, acessar a documentação referente a eles citadas anteriormente.

MV_MIL0011 = 0 (Não utiliza nível de atendimento), mostra a quantidade de estoque.

MV_MIL0132 = .F. (Libera os campos para digitação no "Req. Peças" da aba "Requisitar") .

MV_MIL0011 = 1 (Utiliza nível de atendimento), não mostra a quantidade de estoque.

MV_MIL0132 = .T. (Bloqueia os campos para digitação na opção "Req. Peças" da aba "Requisitar").

Essa configuração se faz necessária para a correta utilização do conceito de Nível de Atendimento, fazendo com que o usuário utilize apenas a opção "Peças da O.S" para efetuar o processo de forma correta.


Demonstração do relatório de Nível de Atendimento

Na rotina Relatório de Nível de Atendimento por Cliente (OFINJD37) é possível verificar o Nível de Atendimento ocorrido tanto no orçamento balcão quanto no orçamento oficina, além de consultar a quantidade disponível em estoque e identificar as vendas perdidas, apresentando os resultados obtidos ao longo daquele período aplicado no filtro.


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