A tela de Análise da Contestação permite ao analista registrar a análise de uma contestação aberta, além de visualizar e realizar o download dos anexos associados ao caso.
Nessa tela, estão disponíveis as ações de Aceitar ou Rejeitar a análise:
Ao aceitar a análise, o status da contestação é atualizado para “Em Análise”, permitindo o prosseguimento do fluxo completo até a conclusão da contestação, incluindo as etapas de registrar recuperação de valores, relato de infração, solicitação de devolução e encerramento.
Ao rejeitar a análise, o status da contestação é alterado para “Rejeitada”, encerrando definitivamente o processo. Nesse caso, a contestação não pode ser reaberta para nova análise, sendo necessária a criação de uma nova contestação caso haja necessidade de reavaliação.
Campo/Descrição
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID Contestação | Identificador da contestação. |
| Data/Hora Solicitação | Data e hora do registro da contestação. |
| Agência | Número da agência bancária. |
| Conta | Número da conta bancária. |
| Endereço de e-mail do solicitante. | |
| Telefone | Número de telefone do solicitante. |
| Documento Origem | Número do documento do solicitante que contestou o valor. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Documento Destino | Número do documento de quem recebeu o valor contestado. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Valor | Valor contestado. |
| Tipo de Fraude | Tipo de fraude associado a contestação. |
| Situação da Contestação | Situação atual da contestação. |
| E2E Operação | Identificador E2E da operação. |
| Aba Análise | Preencher com a análise realizada pelo analista a respeito da contestação. |
| Aba Anexos | Realizar a visualização e download dos anexos adicionados. |
| Botão Aceitar | Aceita a contestação analisada e altera o status da contestação para "Em Análise". |
| Botão Rejeitar | Rejeita a contestação analisa e altera o status da contestação para "Rejeitada" |