O que há de novo

A visualização dos contatos na página de detalhe do cliente estava dispersa em 5 abas distintas (Interno, Externo, NPS, Zendesk, Protheus). Essa fragmentação dificultava uma visão holística e a comparação rápida entre os diferentes stakeholders e fontes de dados do cliente.
Consolidamos todas as informações de contatos em uma única tabela unificada. Agora, ao acessar a página do cliente, você terá uma visão 360º de todos os contatos sem precisar alternar entre diferentes visualizações.

Como Funciona

Ao acessar a página de detalhe do cliente, na seção de Contatos, você notará a eliminação das 5 abas anteriores. Elas foram substituídas por uma área de visualização única e robusta:

  1. Visualização Única: A nova área exibe uma tabela consolidada que agrega contatos de todas as fontes: internos, externos, e aqueles provenientes de integrações (NPS, Zendesk e Protheus).

  2. Dados Completos Garantidos: Todos os campos de informação que você já utilizava (como Nome, e-mail, telefone, tipo, departamento, categoria, descrição, links, e status de recebimento de e-mails) foram mapeados e estão presentes na nova tabela, assegurando que nenhum dado seja perdido na transição.

  3. Base para o Futuro: A estrutura técnica foi atualizada com um novo endpoint unificado, que otimiza a listagem e a paginação dos dados, preparando a ferramenta para futuras melhorias, como a personalização de colunas e filtros avançados.

Por que a mudança é importante?

A unificação da visão de contatos é uma das entregas mais importantes para a sua eficiência operacional e qualidade de análise.

  • Acesso Imediato e Sem Esforço: Chega de clicar em 5 abas! A informação está agora disponível instantaneamente, permitindo que você gaste menos tempo buscando dados e mais tempo agindo.

  • Decisão Baseada em Dados Completos: A capacidade de ver todos os contatos lado a lado, independentemente da origem, facilita a identificação de padrões, a comparação de stakeholders e a tomada de decisões mais embasadas sobre a estratégia de relacionamento com o cliente.

  • Performance Otimizada: A nova arquitetura garante que, mesmo com a consolidação de múltiplas fontes, o carregamento da página permaneça rápido e perceptível.

O que há de novo

A ordem de visualização dos Playbooks e Atividades na aba Atividades era do mais antigo para o mais novo. Essa ordenação forçava o usuário a rolar a página e carregar itens desnecessariamente para acessar as tarefas mais urgentes ou recentemente criadas.
Invertemos a lógica de visualização! Agora, ao acessar a aba Atividades, os Playbooks serão exibidos em ordem decrescente de data de criação (o mais novo primeiro). Com isso, você visualiza imediatamente o que é mais relevante para a sua operação atual.

Como Funciona

A melhoria é focada em otimizar sua experiência na página de detalhe do cliente, na aba Atividades:

  1. Nova Ordenação Padrão: A listagem foi ajustada , ou seja, o item mais recentemente criado estará sempre no topo da sua lista de Playbooks e Atividades.

  2. Visibilidade da Data: Para garantir a rastreabilidade e a transparência da nova ordenação, a Data de Criação do Playbook e Atividade agora é exibida visivelmente ao lado de cada item na lista.

  3. Paginação Mantida: A funcionalidade de Paginação (botão "Carregar Mais") permanece ativa e funcional, mas agora carrega os itens seguintes na mesma lógica decrescente.



Por que a mudança é importante?

Esta pequena, mas poderosa, alteração de UX tem um impacto direto na sua produtividade e agilidade:

  • Foco Imediato no que é Urgente: Você não precisa mais buscar as atividades mais novas. Elas estarão sempre no topo, reduzindo cliques e o tempo gasto para começar a trabalhar.

  • Linha do Tempo Lógica: A visualização em ordem cronológica decrescente cria uma linha do tempo de acompanhamento mais intuitiva.

  • Usabilidade Superior: Otimizamos o uso da tela, garantindo que as atividades mais recentes sejam carregadas primeiro, resultando em uma melhoria significativa na usabilidade da ferramenta Empodera de CS.