Solicitar o acesso (liberação inicial)

Depois que o primeiro parceiro tem acesso, a gestão dos demais usuários é descentralizada:


Solicitação de acesso: novo usuário parceiro

Abaixo estão os passos para que o parceiro solicite um novo acesso, utilizando o menu de Processos.


Novo usuário parceiro (a partir do menu Processos)

Para solicitar o acesso de um novo usuário, siga este caminho:

  • Navegue até o menu Processos.

    • No menu principal, clique em Processos.

  • Localize o processo.

    • Busque pelo processo chamado: Liberação/Revogação de Acesso ao Portal Partner.

      Se necessário, você pode procurar na pasta Liberar ou Revogar Acesso.

  • Inicie a solicitação.

    • No formulário que abrir, selecione a opção Novo usuário como o tipo de solicitação.

  • Preencha os campos.

    • Preencha os campos abaixo com as informações do novo usuário. Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios.

      • E-mail *
      • Telefone 
      • Justificativa do Solicitante * 

O preenchimento total dos dados na solicitação garante a agilidade na aprovação do seu acesso. Não esqueça de incluir na Justificativa do Solicitante o motivo do acesso e o nome da empresa parceira à qual você está vinculado.



Consulta de solicitação de novo usuário parceiro

Abaixo estão os passos para que o parceiro consulte o status da solicitação do novo acesso, utilizando o menu de Processos.

Acompanhe o status da sua solicitação. Assim que constar como Finalizada, seu usuário estará pronto. Para acessar, siga estes passos:

  1. Acesse o Portal do parceiro.

  2. Clique em Esqueci minha senha.

  3. Você receberá um código por e-mail para validar e cadastrar sua senha de acesso.




Revogar o acesso 

É de responsabilidade do parceiro solicitar a revogação do acesso ao portal do parceiro, assim que o vínculo ou a necessidade técnica do usuário for encerrada, garantindo a integridade do ambiente.


Solicitação de revogação: revogar usuário parceiro

Abaixo estão os passos para que o parceiro solicite uma revogação de acesso, utilizando o menu de Processos.


Revogar usuário parceiro (a partir do menu Processos)

Para solicitar a desativação de um acesso, siga este caminho:

  • Navegue até o menu Processos.

    • No menu principal, clique em Processos.

  • Localize o processo.

    • Busque pelo processo chamado: Liberação/Revogação de Acesso ao Portal Partner.

      Se necessário, você pode procurar na pasta Liberar ou Revogar Acesso.

  • Inicie a solicitação.

    • No formulário que abrir, selecione a opção Desabilitar usuário como o tipo de solicitação.

  • Preencha os campos.

    • Preencha os campos abaixo com as informações do novo usuário. Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios.

      • E-mail do parceiro *
      • Justificativa do Solicitante *

O preenchimento total dos dados na solicitação garante a agilidade na desativação do acesso. Não esqueça de incluir na Justificativa do Solicitante o motivo da desativação e o nome da empresa parceira à qual o usuário está vinculado.


Solicitar o acesso usuário interno da TOTVS (liberação inicial)

Para situações não resolvidas pelo parceiro ou para solicitações envolvendo usuários internos da TOTVS.