A integração entre Protheus X TOTVS CRM é executada pelo iPaaS através do ambiente REST, que não está blindado de instabilidades.
Portanto, levantamos alguns dos erros mais comuns que acontecem no iPaaS, juntamente com as possíveis soluções.
Segue:
1 - Usuário vencido - é necessário trocar/atualizar a senha para uma data que não expire.
2 - Rest Protheus fora ou instável - necessário verificar se está faltando recurso, verificar o ambiente Rest com a sua Ti ou abrir um ticket para o time Protheus
3 - Rest Protheus instável falhando alguma requisições, outras não - necessário verificar o ambiente Rest com a sua Ti ou abrir um ticket para o time Protheus
4 - Usuário com senha inválida/expirada - necessário atualizar a senha do usuário do ambiente Rest
5 - Usuário sem acesso a empresa/filial - Adicionar no prepareIn do Rest o grupo/filiais que serão integrados. Ou fazer isso na variável totvs_crm_tenantid do iPaaS caso não queira alterar o ambiente REST Protheus.
Existe uma forma AUTOMÁTICA de ser notificado quando algum destes erros mencionados acima acontecer.
Esta forma se dá pela funcionalidade de alerta do iPaaS
Para configurá-la basta seguir a documentação abaixo:
https://tdn.totvs.com/display/IPAAS/Alertas
OBS: ao cadastrar o alerta do seu jeito, selecione SOMENTE o diagrama 02-Timer-Protheus-MessageResponseFromTo (ou EAIReceiverCRM-ERPToHub se não encontrar o primeiro) que é responsável por fazer o de/para dos registros lidos entre TOTVS Protheus e TOTVS CRM. Desta forma, você receberá uma notificação sempre que ocorrer um erro/instabilidade com o ambiente REST Protheus.
Abaixo um exemplo de um alerta que dispara quando 10% das mensagens do diagrama em questão forem de erro, com intervalo de 1 dia entre as notificações:
Abaixo um exemplo de notificação por e-mail:
