O que há de novo
Anteriormente, a configuração de Regras de Negócio limitava a Ação de Envio de E-mail contendo Formulários a selecionar apenas contatos externos (clientes) como destinatários. Essa limitação dificultava a automação de fluxos internos essenciais, como a coleta de dados detalhados da equipe de atendimento em processos críticos (ex: cancelamento, escalonamento).
Com esta atualização, eliminamos essa restrição! Agora, você pode enviar formulários diretamente para usuários internos do Empodera (Agentes, ESNs e outros), permitindo que sua equipe colete e insira informações vitais que alimentam o fluxo do cliente de forma automatizada e padronizada.
Como Funciona
A funcionalidade foi expandida na tela de configuração de Regras de Negócio, tornando o processo de envio de formulários para contatos internos simples e eficiente:
Acesse a Configuração de Regras: Ao criar ou editar uma Regra de Negócio, configure a Ação como "Enviar Formulário".
Expansão do Destinatário: No dropdown de seleção de destinatário (contato), você encontrará novas opções que incluem todos os tipos de usuários internos ativos na sua instância do Empodera (a opção de Contatos Externos/Clientes permanece inalterada).
Processamento Integrado: Quando a regra é acionada, o e-mail contendo o link do formulário é enviado diretamente para a caixa de entrada do usuário interno selecionado. A resposta preenchida é, então, corretamente registrada e associada ao contexto do cliente, podendo ser utilizada imediatamente em ações subsequentes da regra ou no histórico do cliente.
Por que a mudança é importante? 🎯
Esta melhoria é fundamental para a otimização e a governança de seus processos de Customer Success:
Flexibilidade Operacional Máxima: Agora, você tem o poder de automatizar fluxos de trabalho que exigem informações tanto do cliente quanto da sua equipe. A coleta de dados se torna uma experiência integrada, independentemente da origem.
Garantia de Qualidade e Padronização: Utilize formulários para garantir que os dados críticos preenchidos pela sua equipe (como motivos de churn, dados de auditoria ou checklists) sigam um padrão rigoroso e sejam anexados corretamente ao contexto do cliente.
Aumento da Eficiência: Reduza a necessidade de comunicação paralela. Ao enviar o formulário diretamente para o usuário interno, você agiliza o processo, diminui o tempo de ciclo e foca a equipe na execução da tarefa de coleta de dados.
Esta entrega transforma o Empodera em uma ferramenta ainda mais robusta para gerenciar informações de ponta a ponta, do cliente ao time interno!