Trata-se de um serviço oferecido pela equipe Legal Services do Delivery Center da TOTVS. A sustentação segmentada destaca-se por sua eficácia notável, sendo especialmente habilidosa na compreensão aprofundada da rotina do segmento jurídico e de seus usuários.

Além de esclarecer dúvidas, atender incidentes e solucionar problemas, a sustentação segmentada proporciona suporte abrangente para a configuração do TOTVS Jurídico Departamentos (SIGAJURI ou TOTVS LEGAL - Saas). Isso inclui não apenas a instalação, mas também a aplicação de patches de correção, garantindo que o usuário possa aproveitar ao máximo as vantagens que o sistema oferece.

Oferecemos suporte abrangente para o módulo jurídico Protheus - TOTVS Jurídico Departamentos (SIGAJURI ou TOTVS Legal - Saas), abrangendo:

  • Investigação, diagnóstico e resolução de todos os incidentes.
  • Acompanhamento do ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento, com controle rigoroso dos SLAs.
  • Administração da ferramenta, incluindo configuração e gestão de acesso dos usuários.
  • Parametrização de perfis, prazos e cálculo de datas.
  • Manutenção dos cadastros básicos.
  • Aplicação de patches corretivos e evolutivos.
    • Apoio em projetos de atualização de versão do módulo jurídico.
  • Treinamento e capacitação.
  • Assessoria funcional para o usuário, orientando nas melhores práticas do sistema, auxiliando no provisionamento de ações, controle de depósitos judiciais, aplicação de índices de correção e cumprimento das demais normas legais, por meio do SIGAJURI.
  • Pacote de Inovação com horas dedicadas para a criação de novos relatórios, gatilhos, perfis, ajustes de configuração e outras melhorias no sistema.


Também é possível contratar à parte um serviço de BSO para manutenção das customizações.

ACOMPANHAMENTO

Nosso serviço atua com suporte para esclarecer dúvidas relacionadas a qualquer funcionalidade ou aplicação do seu ERP jurídico, abrangendo desde a criação de perfis de usuário até o controle de acesso.


GESTÃO

O serviço é completamente remoto, eliminando assim custos relacionados a espaço físico ou equipamentos. Basta conceder o acesso ao sistema à nossa equipe de Sustentação Jurídica.


HELP DESK

Para acionar o suporte, é suficiente entrar em contato com nossa equipe técnica por meio do Portal do Cliente ou enviar um e-mail para: [email protected].

Adicionalmente, a Sustentação assegura a qualidade do serviço com um SLA (Service Level Agreement) de 85% de atendimento dentro do prazo, alinhado à criticidade dos chamados. Isso assegura agilidade e excelência na entrega.

Contudo, é importante observar que o serviço não abrange projetos de atualização do TOTVS Jurídico Departamentos, os quais devem ser contratados separadamente.

O serviço abrange um pacote de Inovação, oferecendo horas dedicadas para a criação de novos relatórios, ajustes de perfis, alterações de configuração e outras melhorias no sistema.

O pacote padrão consiste em 10 horas mensais, com a possibilidade de acumulação por até 90 dias. Essas horas podem ser utilizadas não apenas para aprimorar o sistema, mas também para a contratação de treinamento de pessoal no uso do TOTVS Jurídico Departamentos.