A ação de Visualizar Contestação está disponível para todas as situações da contestação e permite acessar uma interface completa com os detalhes e informações do caso registrado. Nessa visualização, é possível consultar os anexos relacionados à contestação.
Quando a contestação estiver na situação “Em Análise”, a tela passa a disponibilizar recursos adicionais. Nesse contexto, a interface apresenta a aba de Análise da Contestação, onde é possível visualizar a avaliação realizada pelo analista responsável. Também é habilitada a Aba de Recuperação de Valores, onde é possível consultar o motivo da recuperação e também abrir a solicitação de devolução de valores conforme o processo da contestação avança. Nesta tela é possível também realizar a ação de Concluir Contestação desde que os processos da Recuperação de Valores já tenham sido finalizados.
Campo/Descrição
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID Contestação | Identificador da contestação. |
| Data/Hora Solicitação | Data e hora do registro da contestação. |
| Agência | Número da agência bancária. |
| Conta | Número da conta bancária. |
| Endereço de e-mail do solicitante. | |
| Telefone | Número de telefone do solicitante. |
| Documento Origem | Número do documento do solicitante que contestou o valor. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Documento Destino | Número do documento de quem recebeu o valor contestado. Quando documento de CPF, o campo é exibido de forma mascarada. |
| Valor | Valor contestado. |
| Tipo de Fraude | Tipo de fraude associado a contestação. |
| Situação da Contestação | Situação atual da contestação. |
| E2E Operação | Identificador E2E da operação. |
| Aba Recuperação de Valores | Permite a visualização detalhada das informações da recuperação de valores quando houver registro. |
| Aba Relato de Infração | Permite a visualização das informações do relato de infração quando houver registro. |
| Aba Solicitação de Devolução | Permite a visualização das informações da solicitação de devolução quando houver registro. |
| Anexos | Permite a visualização e download dos anexos adicionados. |
| Botão Concluir Contestação | Botão para concluir contestação em análise quando o relato de infração e solicitação de devolução estiverem fechados ou não foram relatados. |
Aba Análise da Contestação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Observações | Campo retorna a análise realizada pelo analista. |
Aba Relato de Infração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Identificador | ID do relato de infração. |
| Data/Hora Criação | Data/hora da criação do relato. |
| Situação | Situação do relato. |
| Data/Hora Atualização | Data/hora da atualização do relato. |
| Resultado Análise | Resultado da análise do relato. |
Aba Solicitação de Devolução
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Identificador | ID da solicitação de devolução. |
| Data/Hora Criação | Data/hora da criação da solicitação de devolução. |
| Situação | Situação da solicitação de devolução. |
| Data/Hora Atualização | Data/hora da atualização da solicitação. |
| Valor Devolvido | Valor devolvido da solicitação. |
| Resultado Análise | Resultado da análise da solicitação de devolução. |
Aba Anexos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Baixar | Realizar download dos anexos associados a contestação. |
Botão Concluir Contestação
Ao clicar para concluir contestação é apresentado uma pop-up para confirmar a ação. Confirmada a conclusão da contestação o status da mesma é atualizado para concluída e retornado para a tela inicial.