Neste submenu, o analista pode visualizar e acompanhar todas as contestações registradas no sistema. A tela de Gestão de Contestações permite consultar a lista completa de contestações, exibindo informações como a situação atual e o tipo de fraude associado. Para facilitar a navegação e a análise, a tela disponibiliza filtros de pesquisa, possibilitando a localização rápida e refinada de uma contestação específica, conforme os critérios definidos pelo usuário.
A partir desta tela, também é possível acessar as ações relacionadas ao processo de análise. Quando a contestação estiver com o status Aberta, o analista pode acessar a tela de Análise da Contestação para realizar a avaliação e a tomada de decisão. Nos casos em que a contestação se encontra Em Análise, Fechada ou Cancelada, é possível visualizar os dados completos do caso para fins de acompanhamento e consulta através da ação de visualizar.
Por meio da ação de visualizar, o analista pode acessar informações detalhadas relacionadas à contestação, incluindo as abas de Análise, Recuperação de Valores, Relatos de Infração e Solicitações de Devolução. O acesso a essas informações detalhadas está disponível apenas quando a contestação não se encontra nos status Aberta ou Rejeitada, sendo permitido somente para contestações com status Em Análise, Fechada ou Cancelada.
Antes desse estágio, quando a contestação ainda está Aberta ou Rejeitada, é possível apenas consultar informações básicas da contestação, como valor envolvido, dados do usuário que realizou a abertura e o motivo da contestação.
Outras Ações / Ações relacionadas
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Data Solicitação Inicial e Data Solicitação Final | Campos para pesquisar por um range de datas a data de solicitação. Campo limitado para consulta em 30 dias. |
| Agência | Campo para pesquisar pelo número da agência. Campo limitado em 4 dígitos. |
| Conta | Campo para pesquisar pelo número da conta. Campo limitado em 20 dígitos. |
| ID Contestação | Campo para pesquisar pelo Identificador Único da Contestação. Campo limitado em 34 caracteres. |
| Tipo Fraude | Lista para pesquisar por um tipo de fraude. Valores previamente cadastrados no banco de dados. |
| Situação Contestação | Lista para pesquisar por uma situação da contestação: Aberta, Em Análise, Concluída, Rejeitada e Cancelada. Valores previamente cadastrados no banco de dados. |
Principais Campos e Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data Solicitação | Data da solicitação da contestação. |
| Agência | Agência associada a contestação. |
| Conta | Conta associada a contestação. |
| ID Contestação | ID da contestação relatada. |
| Tipo Fraude | Tipo de fraude associada a contestação. |
| Situação Contestação | Situação atual da contestação. |
| Ações | Ação disponível para a contestação: Visualizar ou Analisar. |